20
Клиентом данного банка я являюсь уже полтора года. Нареканий к банку не было, я ответственный заемщик, если и были просрочки, то совсем незначительные 1—3 дня. Но последний момент поставил под вопрос компетентность работающих операторов. В день оплаты кредита я позвонила оператору для того, чтобы уточнить сумму платежа. Так как знала, что с платежом опаздываю и через СБ (смешно так, дочерний банк Сбербанка, а платежи идут до 7 дней) оплатить не успеваю, по пути в Ервосеть (еще смешней, платежи поступают сразу, но +1% к оплате надо добавить) звоню оператору. Уточняю, что оплата будет произведена в Евросети сразу после звонка и мне нужна точная сумма. Оператор, зная, что у меня опаздываю с оплатой, назвал сумму чуть больше 11000, на что я сказала, что оплачу 12000, меня еще раз переспросили о сумме, о дате планируемой оплаты и как буду платить. ПОВТОРИЛА. И уехала оплачивать, позже мне перезвонили, уточнили оплатила или нет, и какую сумму, я со спокойной душой все озвучила, т. к. уверена была, что операторы владеют ситуацией и в их интересах не подводить клиентов. НО… Оказывается я ошибалась. Об этом я узнала из СМС, о недоплаченной мною сумме. Дальше смешней, сегодня оператор мне сообщила, что после моего звонка с вопросом о неверно озвученной сумме, что штраф мне был начислен сразу после моего звонка. Я: почему тогда мне об этом не сообщил оператор, который позже уточнял оплачен ли мой кредит? Она: Он об этом не знал, потому что эту информацию он не видит. Прекрасно. Вопрос: для чего вам операторы, которые не видят информацию, не владеют ситуацией, выдают клиенту ложную, получается, информацию????
Уважаемая Елена Васильевна!
Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта.
Информируем Вас о том, что в соответствии с Общими условиями Банка, а также с условиями подписанного Вами кредитного Договора, Вы обязаны своевременно исполнять условия Банка в части оплаты ежемесячного платежа, согласно Вашему Графику платежей. При неисполнении условий Банка в части своевременной оплаты, Банк вправе выставлять штрафные санкции к оплате, в размере 15% от суммы Вашего ежемесячного платежа, согласно Тарифам Банка.
Так, на дату списания по Вашему Графику — 7 декабря 2015 года, Вами не была обеспечена сумма необходимая для погашения ежемесячного платежа. В связи с чем, на момент Вашего обращения по горячей линии в Банк на Вашем счете присутствовала просроченная задолженность в размере Вашего ежемесячного платежа. Далее, Банк воспользовался своим правом и выставил к оплате штрафные санкции 10 декабря 2015 года. Так, при следующей консультации с сотрудником Банка Вам была озвучена информация о наличии штрафных санкций.
11 декабря 2015 года на Ваш счет поступила сумма недостаточная для погашения просроченной задолженности.
Позвольте отметить, что невнимательное отношение к условиям Банка может привести к возникновению просроченной задолженности, а также ухудшению Вашей кредитной истории.
Просим Вас учитывать сроки зачисления и проводить оплату заблаговременно.
С уважением, «Сетелем Банк» ООО
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯвляюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс уведомление из банка, чтоостались денежные средства на счёте, как забрать? Читать полностью
Здравствуйте! Автокредит от ДрайвКлик Банка перевели в Сбер. Как получить справку о закрытии счета в ДравйвКлик Бан... Читать полностью
не могу дозвониться на номер банка драйв клик банк. Мне нужно забрать оригинал ПТС из банка, в Иркутске нет его пре... Читать полностью
как войти, если банк пишет, что много попыток? Читать полностью
Добрый день! как мне получить ПТС после погашения кредита? Представительства банка в городе Иркутске нет. Читать полностью
Добрый день,ранее я работала в автосалоне и между мной и ДРАЙВ КЛИК БАНКОМ был заключен договор ГПХ для проведения... Читать полностью
Списали долг по автокредиту, прошёл месяц а долг банк не списал хотя по закону в течении месяца должен списать?? По... Читать полностью
Мне нужна справка об остатке долга по кредиту, для его полного погашения. В ЛК не работает ничего. На почту получит... Читать полностью
Прошу Вас помочь. Сегодня с сайта госуслуг скачали мои документы. И пытаются взять кредит через ваш сервис. Читать полностью
Но до сих пор, так ничего и не сделали. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации? Читать полностью
После продажи криптовалюты получатель криптовалюты написал жалобу в Озон-Банк, в результате чего оказался в списке... Читать полностью
Здравствуйте,случайно закрыл вб кошелек,но не могу открыть его снова,в чем же проблема? Читать полностью
Когда я получу ответ и чем регламентировано продолжение удержания моих средств? Читать полностью
Незаходит в личный кабинет, до этого заходил через ввод счета вклада, теперь вылезает ошибка что-то пошло не так по... Читать полностью
Здравствуйте.Почти год назад мой счет и приложение заблокировали согласно ФЗ-115.Это была зарплатная карта на котор... Читать полностью
здравствуйте. ради одной презентации надо было оплатить рубль на сайте slidy.ai, затем спустя некоторое время списа... Читать полностью
Они упираются на правила свои и 161 ФЗ что не могут открыть счёт так как банк может отказать что бы разблокировали... Читать полностью
ВБ незаконно без согласия подключает подписку на вб клуб и ежемесячно списывает 199 рублей. Прошу отменить подписк... Читать полностью
добрый день. зашла в приложение т-банка, чтобы посмотреть дизайны стикеров и оформить на будущее (не в моменте)посм... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу отменить мою подписку, отключить автоматическое продление и прекратить дальнейшие списания с мо... Читать полностью