10
Доброго времени суток! Прошу помощи в решении своего вопроса! У меня автокредит в вашем банке. На второй год оформил полис КАСКО как и было положено вовремя. Упустил момент того, что должен предоставить копию в банк. Сотрудники вашего банка утверждают, что высылали смс, видимо я его также упустил из виду. Через месяц начались звонки из банка о том, что мне начислен штраф 10000 рублей. При этом часть денег списали, т. к. была переплата. Я съездил в Омский офис, написал претезию о снятии штрафа,приложил все документы. Потом началось странное. Почти ежедневно мне звонили разные сотрудники вашего банка и просили оплатить штраф. Каждому я объяснял, что написал претензию. С головного офиса говорили, что в претензии мне отказали, т. к. отсутствует полис КАСКО!!! Каждому звонящему я объяснял, что документы есть! Теперь меня ежедневно терроризируют звонками об оплате, а найти «живого» сотрудника, с которым можно решать проблему невозможно, люди постоянно разные!!! Складывается ощущение, что банку выгодно было молчать о предоставлении полиса, для того, чтобы сделать определенный план по штрафам, ведь можно было и позвонить один раз- напомнить, зато теперь звонки ежедневно! Я являюсь заемщиком по нескольким договорам, все оплачиваю вовремя, просрочек никогда не было. Уйти от оформления КАСКО тоже не собирался!!! Неужели нельзя по- человечески разобраться в вопросе и пойти навстречу?
Уважаемый Денис Сергеевич!
Позвольте помочь Вам в решении возникшей ситуации и предоставить некоторые комментарии.
При продлении Вами полиса КАСКО на следующий период — Вам необходимо в установленный срок направить копии подтверждающих документов в Банк на адрес электронной почты: casco@cetelem.ru.
Так как Банком не был получен Ваш пакет документов — к Вам были применены штрафные санкции к оплате, в соответствии с условиями Договора в размере 10000,00 рублей.
Соответственно, для рассмотрения вопроса об отмене штрафных санкций нам необходимо зарегистрировать Ваш полис в системе, то есть мы ожидаем от Вас предоставления полного пакета документов для пролонгации КАСКО, а также, Вам необходимо предоставить в Банк подтверждение о своевременной отправки полиса в Банк (при его наличии).
Таким образом, на данный момент, мы ожидаем от Вас пролонгированного полиса КАСКО.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯвляюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
ООО "Драйв Клик Банк" незаконно поднял процентную ставку по автокредиту в виду не уплаты страховой премии. Читать полностью
В приложениях других банков есть возможность просмотреть операции по счету, в вашем приложении только последняя опе... Читать полностью
Взял автокредит в вашем банке, хочу отключить смс информирование. Не могу дозвониться до оператора Читать полностью
Я не могу с Вами связаться, я пишу дату обращения, дальше не могу заполнить. Как мне с вами связаться? Читать полностью
Автокредит полностью был погашен в 2023 году. Банк уже 3й месяц настырно пытается списать с моего счета 668000 рубл... Читать полностью
Прошу вас дать точный ответ на мой вопрос , а именно указать точный юридический адрес и ИНН орзанизации" Тайм ассис... Читать полностью
Взял автокредит в Драйв Клик Банке (кредитный договор 1410****827 от 22.03.2023г.). При подписании кредитного догов... Читать полностью
Оформил автокредит в Драйв Клик Банке, 24.03.24, хочу отключить смс информирование, куда не звоню не могу дозвонить... Читать полностью
Через мой банк не могу так как не получается зарегистрироваться Читать полностью
23.03.2024 мной был оформлен автокредит 14100698126 в Драйв Клик Банке. При оформлении кредита в сумму кредита были... Читать полностью
22 февраля 2026 года я перевёл сам себе с МТС Банка на ВТБ 999 999,5 руб. Обычное внутрироссийское движение между с... Читать полностью
Здравствуйте, 24.04.2026 впервые оформила карту ВТБ Для жизни с доставкой, её мне привезли и сотрудник ВТБ Никита с... Читать полностью
Я взяла кредит в банке ВТБ с услугой максимум выгоды. В течении двух дней подала заявление через электронную почту... Читать полностью
Ответа так и нет , вопрос не решен … Читать полностью
Сбербанк окончательно в сделке из-за отказал из-за объекта недвижимости.На сделку будем выходить с другим банкомА н... Читать полностью
У меня 4 ипотечных кредита: 3 в ВТБ и 1 в Сбере. По одному и тому же вопросу я обратилась в оба банка: как могут и... Читать полностью
22.04.2026 создали заявку на новый кредитный продукт. 23.04.2026 по договору 0ЕКР7L от 14.05.2024 г хотели получить... Читать полностью
Номер снова светится как спамерский или мошеннеческий! Я бы прислал вам фото, но сайт не даёт его добавить. И при... Читать полностью
Наложили арест на карту МТС деньги за что,долгов у меня нет и деньги с карты куда-то ушли? Читать полностью
Вчера с сыном открыла счёт в Т-Банк сперва не могли пополнить его А сегодня возможность появилась попросила сына пр... Читать полностью