8
01.04.2016 г. пополняла счет банковскойкарты супруга (т.к. супруг находится в командировке в г. Тула, а у него на карте включена услуга «автоплатеж»). 01.04.2016 г. должно пройти списание денежных средств в пользу другого банка. Вносимая сумма 12 300 р. была помещена в
приемное устройство банкомата (территориально находится г. Ковров, ул. Абельмана, д. 31), после приема денег, банкомат выдал чек, в котором содержалась
информация «Сумма 0,00 руб Средства приняты. Обратитесь в подразделение банка, обслуживающего терминал». Потом вышел второй чек «Сумма: 0,00 руб. Назначение платежа: взнос наличных, средства приняты. Внимание! часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки 8 800 555 5550 или с чеком и паспортом в ближайшее подразделение СБ»
Послеэтого последовал мой звонок на указанный в чеке номер с просьбой объяснить, что это было и
как дальше поступать. Оператор уточнил номер карты (я сообщила, что карта супруга, назвала ФИО), после спросил срок действия карты и ответил, что карту он заблокировал, супруг не имел права мне передавать карту и все вопросы будет решать только с ним. Я сообщила, что на данный момент он находится в г. Тула, связи в дневное время с ним нет, т. к. он на оружейном завода, телефоны проносить с собой нельзя, на связи будет только в 19,00. На что оператор сообщил, что разговаривать будет только с держателем карты. Я говорю, хорошо по карте с ним, но наличные денежные средства вносила я (есть видеофиксация у терминала), как мне их можно забрать. Оператор — все вопросы будут решаться только с держателем карты и денежные средства будут зачислены на карту, после ее восстановления. Супруг уехал в командировку до 1.05.2016 г.
Я решила дождаться сотрудников банка (пополняла карту в 07.54 ч., работать банк начинает с 8,30). Как только открылся офис, я обратилась к сотрудникам. Они сразу же мне показали на тот терминал, в котором я пополняла и уточнили, не в нем ли я совершала операции. я ответила, что да, это он. На что они сказали, что он глючит, только вчера у женщины зажевали там купюры. Открыли его, там действительно лежали внутри купюры с 31.03.2016 г. Моих денежных средств не было, по всей видимости купюроприемник их все же взял.Предложили написать претензию, выдали мне бланк заявления, после чего я его заполнила. Дату сказали не ставить, т. к. они поставят ее сами, когда примет заявление банк в Нижнем Новгороде. Сроки рассмотрения от 1 недели до полугода!!!!! Я говорю, тогда на своем я поставлю дату 01.04.2016 г., они говорят, а где вы возьмете второй экземпляр заявления, я — Вы дадите, они — нет, пишите и сдавайте сотруднику. Я — хорошо,я все зафиксирую на видеокамеру. Зачем мне дата заявления грубо говоря от 15.04.2016 г., если я обратилась 01.04.2016 г. Не поняла я конечно этого, ну да и ладно, на камеру все равно все сняла.
Так вот, у меня такой вопрос, почему на банкомате не было объявления о том, что он не работает на пополнения (если днем раньше была такая же ситуация и не приняты мены к устранению ошибок). И почему я должная ждать до полугода возврата своих же денежных средств, занимать у родных и близких, для того что бы заплатить кредит? Еще хотелось бы, что бы денежные средства были возвращены мне (номер своей карты указала), а не на заблокированную карту супруга, т. к. он вернется только 01.05.2016 г. в город, и только тогда сможет восстановить карту.
Здравствуйте, Юлия!
Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией.
Ваш вопрос будет обязательно рассмотрен, и ответ я предоставлю в разделе «Народный рейтинг». Ожидайте, пожалуйста.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Требую списать(отменить) необоснованно начисленные проценты в сумме 478,39 руб. Мной 05.04.26 г. и 10.04.26г. были... Читать полностью
Спасибо за ответ. Хотелось бы, чтобы ваши операторы тоже знали эти нормы ФЗ-230, а не вводили в заблуждение, говоря... Читать полностью
Подскажите, как мне пользоваться сервисов исходя из того что вы УВЫ НЕДУМАЕТЕ О КЛИЕНТАХ и просите приложение, когд... Читать полностью
Извините, изменился время для звонка. Письмо отправил на почту Читать полностью
Проверьте, пожалуйста, быстрее, так как звонки продолжают поступать ! Читать полностью
Максимум что было, это зашли с аккаунта внучки, что бы сделать заказ, потому что не могли применить скидку, так как... Читать полностью
Добрый день! Возникла проблема с досрочным погашением ипотеки. Ассистент и оператор никак не могут решить этот вопр... Читать полностью
Че мои деньги списали я непонял как свами связатся че за лела??? Читать полностью
Прошу разъяснение и решение проблемы, в первый раз подали заявление пришёл отказ из за того что я заемщик а жена со... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован по 115 ФЗ, когда разблокируют?, Читать полностью
Спасибо за ответ. Хотелось бы, чтобы ваши операторы тоже знали эти нормы ФЗ-230, а не вводили в заблуждение, говоря... Читать полностью
Подскажите, как мне пользоваться сервисов исходя из того что вы УВЫ НЕДУМАЕТЕ О КЛИЕНТАХ и просите приложение, когд... Читать полностью
Проверьте, пожалуйста, быстрее, так как звонки продолжают поступать ! Читать полностью
Максимум что было, это зашли с аккаунта внучки, что бы сделать заказ, потому что не могли применить скидку, так как... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован по 115 ФЗ, когда разблокируют?, Читать полностью
2.04.2026 списали 899 за подписку на 7 дней, оформляла подписку на 3 дня за 1 рубль и указывала, что платеж единора... Читать полностью
Я продала квартиру, 16 апреля получила уведомление на прчту, что сделка полностью зарегистрирована и мне отправили... Читать полностью
Отложил деньги на азартные игры, положил на карту, пришел домой захожу в сбербанк и пишет что заблокировали доступ... Читать полностью
У меня списали деньги неправомерно без моего согласия за услуги которыми я не пользуюсь в размере 7399 Читать полностью
Это субъективное решение оператора заблокировать меня с которым я разговаривал, у меня 2 номера которыми я пользуюс... Читать полностью
31 марта совершила покупку в "Магнит Косметик" на сумму 1311 руб.Произошла ошибка(ошибка доставки уже), мои товары... Читать полностью
Вчера пришла по почте карта. Перечислили на счет ООО групп Финанс деньги. за обслуживания карты . Карту не активиру... Читать полностью
Меня интересует страховка по кредиту! Их было два, одну страховую выплату я получила, по поводу второго кредита ник... Читать полностью
Добрый деньВ связи с гибелью мужа на СВО в ходебоевых действий - обратилась в отделение банка, подав обращения18.02... Читать полностью
Заблокирован WB кошелек. Обновление данных через Госуслуги не работают. Чат поддержки не реагирует на обращение. По... Читать полностью
Банк без предупреждения закрыл кредитный лимит по карте. При том что у меня максимальный кредитный рейтинг. Хочу п... Читать полностью
Требую списать(отменить) необоснованно начисленные проценты в сумме 478,39 руб. Мной 05.04.26 г. и 10.04.26г. были... Читать полностью
Я в апреле 2026 года открыла накопительный счет у вас в Банке ВТБ и перевела все свои денежные накопления квам в Ба... Читать полностью
Здравствуйт! как подать заявление на креоитование, проектное финансировани. есть вклад 40 % на проект. Читать полностью