7
Добрый день, Мария.
Признателен за оперативный ответ. Что же касается его содержания, то, к сожалению, ответ сугубо формален и продиктован естественной необходимостью выполнения служебной обязанности, но отнюдь не «заботой о клиенте». В связи с этим позвольте задать несколько уточняющих вопросов:
1. Кем в настоящее время принимается решение о возможности предоставления или не предоставления кредита? Спрашиваю потому, что в местном отделении Банка либо ссылаются на некую систему/робот, либо просто указывают куда-то вверх.
2. В ответ на один из представленных на сайте вопросов вы, в частности, пишите: … «При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу Банк, всесторонне взвешивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать принятия на себя черезмерной долговой нагрузки».
В данном контексте, насколько понимаю, вы излагаете официальную позицию Банка по подобного рода вопросам. Но ведь моя заявка на потребительский кредит, а по сути заявка о замене одного кредитного продукта (карты) на другой как раз и преследует цель и избавления от «чрезмерной долговой нагрузки», и «снижения рисков» с обеспечением возвратности заемных средств, что, на мой взгляд, в интересах обеих сторон. Можно ли услышать ваше мнение по этому поводу? И, Мария, могу ли я на это мнение сослаться в своих эпистолярных переговорах с Банком?
3. Наконец, «причины отказа указаны в вашей кредитной истории, а запросить ее можно в Бюро кредитных историй или в Сбербанк Онлайн (запрос платный)». В силу своего нынешнего финансового состояния для меня весьма затруднительно сделать платный запрос для ознакомления с собственной кредитной историей. Почему бы Банку не пойти навстречу своему несколько поиздержавшемуся клиенту и не помочь ему один раз в год ознакомиться с этой самой историей бесплатно (чего я не делал ни разу вообще), то есть воспользоваться своим правом, предусмотренным пунктом 2 статьи 8 ФЗ «О кредитных историях»?
Знаю, что в законе речь идет о запросах в БКИ, но ведь в данном случае наши с Банком интересы вроде бы совпадают, и реальная «забота о клиентах» опять же проявится)
Спасибо.
Яков, здравствуйте!
Рассмотрением кредитных заявок занимается ответственное подразделение банка. Понимаю, что вам может показаться мой ответ формальным, но, к сожалению, я могу предоставлять лишь общую информацию. Персонализированную консультацию по кредитам может предоставить менеджер в офисе банка.
Так как при рассмотрении кредитной заявки проверяется множество факторов, как мной ранее уже было отмечено, банк может принять как положительное, так и отрицательное решение. Мне жаль, что отказ доставит вам такие неудобства.
Согласно договору, заключённому с БКИ, предоставление «кредитной истории» в личном кабинете Сбербанк Онлайн, к сожалению, осуществляется платно.
Надеюсь на понимание.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте не однократно обращалась за реструктизацией с 19 сентября. Почему то банк отказывает. Имею инвалидност... Читать полностью
При оформлении сделки на семейную ипотеку,отказались от пакета услуг домклик плюс от сбера Повысили ставку на один... Читать полностью
6.12.24 было начато ИП судебными приставами Красноьорского района Архангельской обл., был наложено взыскание на мои... Читать полностью
Здравствуйте, заказала сбер карту стикер,но хотела отменить операцию т.к надо было оформить на другой адрес,деньги... Читать полностью
Доброго времени суток! Столкнулся с такой ситуацией что мою карту в сбербанке заблокировали, звонил в поддержку бан... Читать полностью
Почему сбербанк не даёт переводить пользователям деньги на мой счёт? Читать полностью
У меня случилась компрометация, после чего я не мог пользоваться «Сбербанком», сейчас мой отец на СВО, но из-за эт... Читать полностью
Прошу разобраться и разблокировать мой счёт в сбербанке. Меня заблокировали по сути изза двух платежей на общую сум... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 N161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Здраствуйте продала дом 14.11.2025 года, покупатель открыл счет сбр права зарегестрированы 20.11.2025 года а на мой... Читать полностью
При оформлении сделки на семейную ипотеку,отказались от пакета услуг домклик плюс от сбера Повысили ставку на один... Читать полностью
Здравствуйте, заказала сбер карту стикер,но хотела отменить операцию т.к надо было оформить на другой адрес,деньги... Читать полностью
Почему сбербанк не даёт переводить пользователям деньги на мой счёт? Читать полностью
У меня случилась компрометация, после чего я не мог пользоваться «Сбербанком», сейчас мой отец на СВО, но из-за эт... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 N161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Здраствуйте продала дом 14.11.2025 года, покупатель открыл счет сбр права зарегестрированы 20.11.2025 года а на мой... Читать полностью
Сегодня пришло сообщение об ограничении лимита по кредитной карте, прекрасно знаю ответ представителя Сбербанка, чт... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня вы мне помогли снять ограничение и разблогировать счета, спасибо вам большое, подскажите тепе... Читать полностью
Согласно фз 229 ст 99 часть 2, банк может производить списание в пользу взыскателя не более 50% от дохода должника.... Читать полностью
Добрый день. Являюсь обладателем кредитной сберкарты на 660000р. Пришло СМС о том что с 10.12.2025 новый лимит 2000... Читать полностью
Правда ли это ? Читать полностью
Здравствуйте не однократно обращалась за реструктизацией с 19 сентября. Почему то банк отказывает. Имею инвалидност... Читать полностью
При оформлении сделки на семейную ипотеку,отказались от пакета услуг домклик плюс от сбера Повысили ставку на один... Читать полностью
6.12.24 было начато ИП судебными приставами Красноьорского района Архангельской обл., был наложено взыскание на мои... Читать полностью
В целом по обслуживанию у меня претензий нет: кешбэк прекрасен, подписка хороша и т.д.Но некоторое время назад мне... Читать полностью
Лучше условия по вкладам на 3-6-12 месяцев Читать полностью
Ребенку исполнялся год знакомые родственники договарились подарить деньгами скидывали на озон сумма не большая 1700... Читать полностью
Прислали смс 15.11.2025 года о внесении минимального платежа по кредитной карте до 22.11.2025 , я 19.11.2025 года в... Читать полностью
Здравствуйте. Я оформил ИТ ипотеку в ВТБ банке, по договору я должен предоставлять каждый год выписку из ЕГРН для п... Читать полностью
Я случайно нажал на глаз,который скрывает карточный счёт, и в данный момент я не могу ничего сделать.А возможности... Читать полностью