10
Я очень огорчён и разочарован работой банка СЕТЕЛЕМ и общением с его сотрудниками по телефону горячей линии. В октябре 2015 года я приобрел автомобиль воспользовавшись автокредитом СЕТЕЛЕМ банка. Весь год я вовремя его оплачивал. 11.01.2017 г. мне приходит смс, что у меня на счете недостаточно средств для погашения задолженности. Я сразу позвонил в банк по N телефона указанному в смс, сотрудница банка
Я считаю: 1) Что моей вины в не предоставлении пролонгации нет, так как я был уверен, что страховая всё отправила.2)Не было смс- уведомления. Иначе я бы стал звонить в страховую или на крайний случай сам бы отправил копии в срок. 3) Если, как пишут в договоре про 30-тидневный срок предоставления копии КАСКО, то срок моей страховки заканчивался 31.10. 2016. Значит даже без учёта выходных это уже 1 декабря, а от банка тишина! И тут обо мне вспомнили! Давайте отнимем еще 10000 рублей, ведь 66000 р. процентов за три года маловато будет! Для моей семьи это значительная сумма, иначе я бы купил автомобиль за наличные, без проблем с такими вот банками! Более того, банк снял деньги с моего личного счета на штраф не уведомив меня. Исходя из всего вышеизложенного, прошу урегулировать вопросы в сложившейся ситуации, снять с меня ВСЕ штрафные санкции и вернуть мне средства на счёт. Надеюсь на скорое положительное решение всех вопросов в рамках взаимоотношений с банком СЕТЕЛЕМ. Оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ для урегулирования всех вопросов в сложившейся ситуации. С уважением, Бурмистров Николай Вячеславович.
Уважаемый Николай Вячеславович!
Банк внимательно ознакомился с ситуацией, возникшей во время кредитования в Банке.
Итак, при принятии решения по Вашему отзыву мы старались смотреть на данную ситуацию глазами клиента, который столкнулся со всеми описанными в Вашем отзыве фактами.
Согласно п. 10 Индивидуальных условий Договора (раздел «Обязанности Заемщика по предоставлению обеспечения исполнения обязательств по Договору и требования к такому обеспечению»), залог обеспечивает требования Кредитора, вытекающие из Договора, в том объеме, в котором они существуют к моменту их удовлетворения, в частности проценты, неустойку, возмещение убытков, причиненных просрочкой исполнения, а также возмещение необходимых расходов Кредитора на содержание автотранспортного средства и связанных с обращением взыскания на автотранспортное средство и его реализацией расходов. В случае, если тарифы Кредитора предусматривают обязательное страхование предмета залога Заемщик обязан заключить со страховой компанией, соответствующей требованиям Кредитора к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги, договор имущественного страхования автотранспортного средства от рисков «Угон» и «Ущерб» на срок не менее одного года и на сумму не менее общей суммы долга по Договору, а также поддерживать договор страхования КАСКО в силе каждый последующий период страхования, который не может быть менее одного года, до момента полного исполнения Обеспеченного обязательства, в том числе своевременно уплачивать страховую премию.
В соответствии с п. 12 Индивидуальных условий Договора, в случае невыполнения/несвоевременного выполнения Клиентом обязанности по заключению и/или поддержанию Договора страхования КАСКО в силе и/или за не предоставление/несвоевременное предоставление в Банк копий документов, подтверждающих заключение и/или поддержание Договора страхования КАСКО в силе в соответствии с Общими условиями, Банк имеет право на взыскание штрафа в размере 10 000 руб. 00 коп.
В связи с клиентоориентированной политикой Банка, штрафные санкции были отменены.
Дополнительно сообщаем, что Вам необходимо предоставить в Банк копии полиса КАСКО страховой компании, соответствующей требованиям Банка к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги.
Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯвляюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
ООО "Драйв Клик Банк" незаконно поднял процентную ставку по автокредиту в виду не уплаты страховой премии. Читать полностью
В приложениях других банков есть возможность просмотреть операции по счету, в вашем приложении только последняя опе... Читать полностью
Взял автокредит в вашем банке, хочу отключить смс информирование. Не могу дозвониться до оператора Читать полностью
Я не могу с Вами связаться, я пишу дату обращения, дальше не могу заполнить. Как мне с вами связаться? Читать полностью
Автокредит полностью был погашен в 2023 году. Банк уже 3й месяц настырно пытается списать с моего счета 668000 рубл... Читать полностью
Прошу вас дать точный ответ на мой вопрос , а именно указать точный юридический адрес и ИНН орзанизации" Тайм ассис... Читать полностью
Взял автокредит в Драйв Клик Банке (кредитный договор 1410****827 от 22.03.2023г.). При подписании кредитного догов... Читать полностью
Оформил автокредит в Драйв Клик Банке, 24.03.24, хочу отключить смс информирование, куда не звоню не могу дозвонить... Читать полностью
Через мой банк не могу так как не получается зарегистрироваться Читать полностью
23.03.2024 мной был оформлен автокредит 14100698126 в Драйв Клик Банке. При оформлении кредита в сумму кредита были... Читать полностью
Могу предоставить фото,на почту ,на этой плаформе предоставить фото не получается . Читать полностью
Изначально, когда должны были открыть расчетный счёт для ЮЛ, менеджер просто не переставал названивать, говорил, чт... Читать полностью
Нудно срочно открыть кошелек ,возможно это раньше сделать ??? Читать полностью
Мои обращения не рассматривают с 22 числа,банк не могут разблокировать,карты тоже, сколько ждать?ответов все нет и... Читать полностью
Дали компенсацию за блокировку, сказали что сейчас разблокируют и по итогу удалили [censored] кабинет со всеми день... Читать полностью
Когда рассмотрена будет заявка? Иначе будем обращаться в суд Читать полностью
Сбербанк присвоил мои денежные средства. Сославшись 15 апреля на 161 фз. Согласно 161 фз я отправил обращение в бан... Читать полностью
Ограничили доступ к счету, то есть снять, первести или оплатить покупки, невозможно. Объяснили это тем что я часто... Читать полностью
здраствуйте ! Сегодня по ошибке и незнанию правил , совершил перевод с кредитной карты на сумму 3500 по оплате кред... Читать полностью
Что, вообще ничего не понимаю: что зачли, а что - нет. Отзыв - проверен и не зачтёт - комментариев - нет. А Вы нап... Читать полностью