9
12 апреля 2019 г. в рамках исполнения обязательств по кредитному договору я оформил частичное досрочное погашение ипотеки через личный кабинет в системе Сбербанк Онлайн. На вкладке «Кредиты«-«Досрочное погашение» в разделе «Частичное досрочное погашение» опубликована следующая информация: «После исполнения заявления на погашение график платежей пересчитывается и плановый ежемесячный платёж может уменьшаться (зависит от суммы погашения).»
Считаю данную формулировку некорректной, имеющей двойное толкование: клиент может посчитать, что он сможет путем частичного досрочного погашения выбрать: либо он уменьшит срок кредита («график платежей пересчитывается»), либо уменьшить сумму ежемесячного платежа («плановый ежемесячный платёж может уменьшаться»).
При общении с операторами колл-центра Сбербанка по номеру 900 выяснилось, что через систему Сбербанк Онлайн при частичном досрочном погашении уменьшается только сумма ежемесячного платежа, возможность уменьшения срока кредита в системе не предусмотрена. При этом ни на одном из этапов оформления заявления о частичном досрочном погашении через систему Сбербанк Онлайн клиент не уведомляется о том, что при исполнении заявления будет уменьшена сумма ежемесячного платежа, что так же вводит в заблуждение клиентов банка. В руководстве пользователя системы Сбербанк Онлайн, а также на сайте sberbank.ru также отсутствует информация, что при частичном досрочном погашении кредита уменьшается сумма ежемесячного платежа, а возможность изменения срока кредита в системе Сбербанк Онлайн отсутствует.
Действующую возможность частичного досрочного погашения через систему Сбербанк Онлайн считаю ограничивающей клиента в части исполнения обязательств по кредитному договору и ущемляющей интересы клиентов, планировавших произвести частичное досрочное погашение в счёт уменьшения срока кредита, т. к. в настоящее время в системе Сбербанк Онлайн реализована возможность частичного досрочного погашения кредита, экономически выгодная банку, а не клиенту, причем до момента исполнения заявления о частичном досрочном погашении (до списания средств) клиент не имеет возможности узнать об этом.
Как оказалось, я не единственный кто уже сталкивался с данной проблемой
Добрый день!
Банком подготовлен ответ по вашему вопросу. Рекомендую позвонить нам в контактный центр по номеру 900. Специалисты сориентируют вас.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
При переводе между своими счетами в разных банках удержали комиссию, при этом лимит не превышен. Номнер операции A... Читать полностью
Здраствуйте, я уже оставлял обращение но действительно не понял почему мне ограничили доступ в Сбербанк онлайн... Я... Читать полностью
два раза подавал заявление в офис банка на оформление карты ветерана СВО. Являюсь ветераном СВО, действующий военно... Читать полностью
Здравствуйте. При оформлении кредита для получения процентной ставки обеспеченной государством, мы были вынуждены... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Я пользуюсь услугами Сбербанка очень давно. Имею хорошую кредитную историю без просрочек, польз... Читать полностью
Вам известно какие данные были направлены в базу ? Вы можете предоставить мне необходимые информации о том какая и... Читать полностью
Здравствуйте Удалите пожалуйста мой номер с базы данных Я анкету заполнял но не брал займ Мне каждые 10 минут назв... Читать полностью
Добрый день, произоошла блокирвка личных карт и карты сбербизнеса. 19.09.2025. На горячей линии сказали обратиться... Читать полностью
Одобрили реструктуризацию кредитов, так как мать одиночка. Для уточнения времени подписания документов никто не по... Читать полностью
поошу вернуть деньги за число 25.09.2025 (899 рублей) и отключите списывание Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Обращаюсь к вам по поводу возникшей ситуации с оформленным у вас кредитом от 13.09.2025.В подписанных мной документ... Читать полностью
в августе 2024 года я взяла в кредит телефон,мне скинули ссылку и сообщили о том чтоб я платила через приложение "В... Читать полностью
Очень жду ответа . На почту все отправила Читать полностью
Добрый день, после закрытия счета, не могу открыть заново, подскажите, пожалуйста, что сделать Читать полностью
При переводе между своими счетами в разных банках удержали комиссию, при этом лимит не превышен. Номнер операции A... Читать полностью
Здравствуйте! Хотелось бы обратить внимание, было несколько переводов на карту по спб, банк заподозрил подозрительн... Читать полностью
Альфа тревел отказывается работать и никак не решает проблему!!! Зачем сотрудники альфа банка предлагают эти услуги... Читать полностью
Как я могу проверить зачли мой отзыв или нет? Или сами проверьте. Читать полностью
Здраствуйте, я уже оставлял обращение но действительно не понял почему мне ограничили доступ в Сбербанк онлайн... Я... Читать полностью
Вопрос на который вы не дали ответа, не надо мне писать почту и прочее, мне нужен официальный ответ здесь и сейчас,... Читать полностью