47
Решили мы обновить авто, подали заявки в банк. Сетелем банк достаточно оперативно одобрил кредит и пригласил лично в офис в г. Санкт-Петербург, Площадь Александра Невского, 2 лит Е. Приехали, договор подписали и дали нам месяц на предоставление всех документов в банк. 27. 08. 2021 документы были лично привезены в отделение банка и тут начинается все самое интересное.
После заключения брака у меня было изменение фамилии о чем я сообщила сотруднице, она сказала, что мы напишем доп. заявление о изменение данных, я несколько раз ей предложила отсканировать свидетельство о заключение брака, на что мне ответили: «в этом нет необходимости, всех документов о машине будет достаточно». Отдав все документы, со спокойной душой я уехала. Через час мне звонит сотрудница горячей линии и сообщает, что нужно было предоставить свидетельство о заключении брака!
на следующий день я снова еду в отделение банка и везу это свидетельство и пишу новое заявление об изменении данных. К слову, когда я объясняла все, что я услышала по телефону, сотрудница отделения вообще не понимала, что ей делать и это говорит о ее некомпетентности.
Документы снова сданы все в банк(уточню в срок по договору). 7.09.2021 был проведён первый платёж по %ставке указаной в договоре, но 08.09.2021 приходит сообщение, что я не предоставляла никаких документов в банк!
звоню на горячую линию, предлагают оставить обращение( рассматривается 10 дней). 18.09.2021 звоню узнать решение, мне на горячей линии говорят, что все рассмотрено, найдена ошибка и ставка будет понижена, но так как % повышали ежемесячный платёж увеличен, оставляем новое обращение о понижение ежемесячного платежа и прошу отправить мне ответ на телефон.
14.09.2021 приходит смс,что пришёл залог на авто. Как? Если по словам банка я не предоставляла ни одного документа?!
Конкретный ответ по своей проблеме я так и не получила, оставлено уже огромное количество обращений. Требую разобраться в этой проблеме, а не игнорировать клиента!
Добрый день.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
Сообщаем, что процентная ставка по Договору была снижена с 08.10.2021 года, кроме того 19.10.2021 года на Ваш счет были возвращены излишне уплаченные проценты за пользование кредитом.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Приходько Александр Васильевич #04109920278 от 03.11.2023 Читать полностью
Телефоны банка на "горячей линии" замерзли - отвечает по кругу робот, поговорить с живым человеком невозможно в при... Читать полностью
Здравствуйте. Телефоны банка на "горячей линии" замерзли - отвечает по кругу робот, поговорить с живым человеком не... Читать полностью
В банке Сетелем брали автокредит. На данный момент кредит полностью погашен. Где, как и в какое время можно получит... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос по автокаско. Хочу узнать про каско которое было оформлено изначально при заключения договора... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс уведомление из банка, чтоостались денежные средства на счёте, как забрать? Читать полностью
Здравствуйте! Автокредит от ДрайвКлик Банка перевели в Сбер. Как получить справку о закрытии счета в ДравйвКлик Бан... Читать полностью
Давно погашен кредит (брала ещё в сетелем), сейчас продаю автомобиль и хочу забрать птс, ни один из номеров не рабо... Читать полностью
ООО "Драйв Клик Банк" незаконно поднял процентную ставку по автокредиту в виду не уплаты страховой премии. Читать полностью
В приложениях других банков есть возможность просмотреть операции по счету, в вашем приложении только последняя опе... Читать полностью
Взял автокредит в вашем банке, хочу отключить смс информирование. Не могу дозвониться до оператора Читать полностью
Я не могу с Вами связаться, я пишу дату обращения, дальше не могу заполнить. Как мне с вами связаться? Читать полностью
Автокредит полностью был погашен в 2023 году. Банк уже 3й месяц настырно пытается списать с моего счета 668000 рубл... Читать полностью
Прошу вас дать точный ответ на мой вопрос , а именно указать точный юридический адрес и ИНН орзанизации" Тайм ассис... Читать полностью
Взял автокредит в Драйв Клик Банке (кредитный договор 1410****827 от 22.03.2023г.). При подписании кредитного догов... Читать полностью
Оформил автокредит в Драйв Клик Банке, 24.03.24, хочу отключить смс информирование, куда не звоню не могу дозвонить... Читать полностью
Через мой банк не могу так как не получается зарегистрироваться Читать полностью
23.03.2024 мной был оформлен автокредит 14100698126 в Драйв Клик Банке. При оформлении кредита в сумму кредита были... Читать полностью
Я хочу оставить положительный отзыв. Но мой город Братск ваше приложение не видит Читать полностью
Хотелось бы знать, на хх.ру , на сайте , ежедневно выкладывается огромное количество вакансий, финтех и другие. Я о... Читать полностью
У меня была сделка по продаже криптовалюты, покупатель криптовалюты подала на меня жалобу, оператору "Озон-Банка".... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка ВТБ и имею действующий кредит наличными.22.04.2026 мной внесены 70000 рублей через банкома... Читать полностью
заблокировали кошелёк так как был заменен паспорт, на счёту остались средства, согласие у гос услугах выдано, разб... Читать полностью
Видимо какой-то особенный и тяжелый случай ) Читать полностью
17.04.26 заблокировали счета на основании 115 ФЗ. После предоставления пояснений на почту банк не предоставляет обр... Читать полностью
Мне за сегодняшний день позвонили не "один только раз", а дважды: в 9.15 и 14.32, учитывая , что я написала в обр... Читать полностью
можно решить этот как можно скорее так как нужны средства на карте Читать полностью
С 4 января жду ответ на обращение!!писала уже здесь , тут тоже никто не отвечает Читать полностью