848
Здравствуйте. История моей недавней покупки телефона известного бренда Samsung на маркетплейсе Ozon и "спойлер" обман, ввод в заблуждение от Поддержки маркетплейса и представление поддельных сертификатов на технику.
Я заказал "оригинальный" телефон в подарок себе, но, получив его, убедился, что это подделка. Казалось бы, в чем проблема? На маркетплейсах часто продаются подделки, но это совершенно иной случай, так как продавцом является сам OZON - официальный магазин Ozon с галочкой.
OZON указал на карточке товара, что смартфон оригинальный, однако при распаковке я заметил ряд явных отличий от настоящего устройства. У меня есть все фотографии и видео распаковки, которые наглядно подтверждают, что я получил не то, что ожидал. Я также прикреплю фото того, что было прислано, и того, как должно выглядеть оригинальное устройство, включая мои фотографии подделки и оригинала из интернета.
Я был очень расстроен, поскольку выбирал именно этот телефон как подарок, и такой инцидент совершенно недопустим для платформы, которая позиционирует себя как надежная. Я требую замену на самсунг с24 ультра 1 терабайт черный , так как считаю данную ситуацию совершенно неприемлемой.
Но не тут-то было. Сначала операторы в ТП мне отвечали, что телефон является оригиналом, на мои возражения составили обращение. А вот тут уже поинтересней, в ответ на обращение мне прислали сертификат подлинности данного смартфона. Все интересующие вложения прикрепляю ниже. Так как невооружённым взглядом понятно, что телефон подделка, значит сертификат фальшивка.
Ozon вместо того, чтобы решить данную проблему и признать свою ошибку, решил пойти другим путем. Моя позиция тверда: если даже данный отзыв не поможет решить данную спорную ситуацию, я не собираюсь отступать и пойду дальше. Проведите проверку устройств, поддельных сертификатов, поставщиков. Думаю, подделка сертификата подлинности товара — это уже не просто ошибка, а намеренное преступление.
Чтобы этого избежать, призываю всех быть осторожными и не заказывать телефоны Samsung на Ozon! Надеюсь, что этот отзыв поможет не только мне, но и другим покупателям, чтобы они были более внимательны при выборе товаров и понимали, с кем они имеют дело. Я буду редактировать свои отзывы по результатам решения данной ситуации и надеюсь на скорый ответ и разрешение данного вопроса. И данный пост будет прецедентом для всех похожих случаев.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе оформления и возврата заказов, поэтому мы уточнили подробности у коллег из маркетплейса.
Деньги за заказ 19 апреля отправили на карту. Зачисление занимает обычно до 3-х дней, срок зависит от банка получателя. Простите, что покупка не оправдала ваши ожидания. Мы работаем с проверенными поставщиками. Обязательно разберёмся, как этот товар попал в ваш заказ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Нельзя все это решать тут или в поддержке? Зачем все это усложнять через нотариуса. Я вам дам все мои данные в друг... Читать полностью
Запрос отправил на указанную почту. Никакого ответа не получил. Зачем эта симуляция активности? Читать полностью
Здравствуйте, в первых числах апреля узнал о блокировке карты втб , как оказалось по 161 ФЗ. Подал заявление в цб,... Читать полностью
За что мне отказали в снятии блокировки карты? За что и по какому закону мне заблокировали карту? Скажите пожалуйст... Читать полностью
Здравствуйте! Все сроки по обращению уже давно вышли! Вопрос по удалению аккаунта когда решится? Или будем решать в... Читать полностью
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Озон банк временно приостановил операции по счету, документы готов предоставить для проверки как требует банк, но ч... Читать полностью
Добрый день! Сегодня мне прислали ответ, ответ снизу, в очередной раз пошел к нотариусу, и он мне сказал что не мож... Читать полностью
В чате никто не отвечает, я там написала про последние операции подробно но ответа нет . Озоном пользуюсь на посто... Читать полностью
Озон банк временно приостановил операции по счету, документы готов предоставить для проверки как требует банк, но ч... Читать полностью
0135621863-0102.не вернули деньги за доставку.которая должна была быть через 14 дней.не применялся многократно купо... Читать полностью
Здравствуйте,потеряла доступ к старому номеру,пытаюсь к новому привязать и на шаге где просит фотку селфи с паспорт... Читать полностью
Где и как я должен был обращать внимание на тип операции, если ни при оплате страхового полиса на официальном сайте... Читать полностью
как получить ответ от поддержки,ограничили переводы,прислал все документы,которые запросили,ответа нет,на горячую л... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/ecombank/?ysclid=mp58mwz0xs37309474128го марта между мной и Королевы Д... Читать полностью
Приостановили все операции не понятно почему и не отвечабонент в чате Читать полностью
Указанные покупки соответствовали условиям:- МСС-код покупки 8062 соответствует МСС категории; - да- оплата услуг п... Читать полностью
Моей маме 87 лет ходит по дому только с ходунками, получали пенсию на счет через приложени, так как карта не действ... Читать полностью
Да изменения есть я могу отменить подписку но вернуть деньги не могу Читать полностью
Заблокировали всё. Звоню на горячую линию, не отвечают. В чем проблема? Так бы мошенников блокировали!!! Читать полностью
Покупка была максимально простая - подарочная мультикарта стороннего сервиса. По итогу и товар без моего ведома отм... Читать полностью
Банк не хочет разблокировать мои карты и приложение, так как служба мониторинга решила что я мошенница по необоснов... Читать полностью
08.05.2026 года проводила перевод с баланса средств Озона в банк Яндекс по реквизитам. Но 12.05.2026 поддержка Янде... Читать полностью
Взял кредит на авто в 2023 году . Оплачивал его в течении 2,8 лет . В связи невыполнением условий , был повышен про... Читать полностью
Хочу поделиться опытом, может кого-то это предостережет. Решила я оформить кредитную карту. Коллега мне отправила р... Читать полностью
Здравствкуйте, моей маме навязали услугу сберздороье при обслуживании в банке. Мама человек пожилой условий не поня... Читать полностью