28
Отзыв касается двух субъектов экономики. Wildberries и Газпромбанк. На маркетплейс Wildberries был возвращен товар по гарантии 2:11:2025. Номер заявки на возврат: 6dafe5ed-ea5a-419f-810b-5cee901814fd .
Однако средства за товар никак не могут поступить на счёт карты, с которой делалась покупка, так как карта с момента покупки была перевыпущена с Visa на Мир со счётом, оставшимся прежним. На маркетплейсе указана новая (перевыпущенная) карта, с которой делалось много покупок. Остальные карты (неактуальные) не удаляются, оказывается, а только скрывается видимость.
Маркетплейс долго настаивал, что деньги должны в любом случае приходить на счёт карты, если она даже и перевыпущена (с чем не согласна поддержка Газпромбанка, однако оформила заявку со сроком рассмотрения 26.11.2025 , № 2788506). После неудачной 4-й попытки вернуть на заблокированную карту средства, маркетплейс согласился принять банковские реквизиты карты.
Казалось бы вопрос исчерпан, осталось подождать, максимум неделю, но нет, приходы SMS об отказе возврата на перевыпущенную карту возобновились, а сегодня, после восьмого SMS сын обнаружил средства на WB кошельке, которыми невозможно воспользоваться без актуализации, в данном случае фото с развернутым паспортом (покупки на маркетплейсе осуществляет сын с моей карты).
Хотелось бы коментариев происходящего как от Wildberries, так и Газпромбанка. Так же, не помешало бы введения правил регулятором, чтобы подобных случаев не происходило, а если эти правила есть, то научиться требовать от участников их выполнения.
Здравствуйте. Если вопрос ещё не решён, чтобы я мог всё проверить, напишите, пожалуйста, нам через поддержку внутри Wildberries.
Для этого:
— В приложении Wildberries нажмите на значок профиля в нижнем меню, пролистайте вниз и откройте раздел «Чаты» → Поддержка Wildberries.
— На сайте www.wildberries.ru, откройте раздел «Профиль», пролистайте в самый низ до блока «Сервис и помощь» и выберите «Написать в поддержку».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Заблокировали кошелек, уже две недели не могу разблокировать, скидывал все возможные документы и в письменном виде... Читать полностью
Здравствуйте, 25 марта прямо на ПВЗ отказалась от товара оформленного в рассрочку, НО до сих пор рассрочка по данно... Читать полностью
Чепупная Анна Владимировна+79187799313 Читать полностью
Здравствуйте.Поступил ответ от банка что я не могу закрыть счëт, потому что на него наложили арест, но постановлени... Читать полностью
Добрый день, дозвонилась до горячей линии. Объяснила ситуацию которую описывала в тех поддержке, что возможно причи... Читать полностью
однако как и большинство клиентов площадки использую "кошелек" для покупки со скидкой и вот ситуация оплатила товар... Читать полностью
Я *** являюсь владельцем кошелька № 89*****8Суть проблемы:27.04 в 21:07 мск магазином «Спортмастер» был инициирова... Читать полностью
я желаю прекратить действие договора между мной и ООО "Престо", который осуществляет функционирование услуги "Оплат... Читать полностью
Как узнать номер кошелька? (в поддержке все слепоглухонемые) Читать полностью
И куда отправить? В чат где не отвечают и игнорируют сообщения? Читать полностью
Добрый день! по счету карты был проведен сбор на подарок коллеге практически всем филиалом организации. Она праздну... Читать полностью
Добрый день! Сегодня мне заблокировали вб банк Читать полностью
Здравствуйте. Я не могу открыть WB кошелек уже 1 месяц. Сколько ждать еще нужно, чтобы открыть кошелек? Читать полностью
Здравствуйте, с 29 марта 2026 года не могу решить проблему открытия wb кошелька с операторами в чате с поддержкой.... Читать полностью
Что вы собрались проверить? Факт отмены продавцом заказа на стадии сборки, очевиден. Я вижу вы затягиваете сроки от... Читать полностью
Здравствуйте. Есть ли какая-нибудь информация по моему вопросу списания задолженности на Валберриз по решению суда?... Читать полностью
Мною был оформлен заказ 26 марта 2026. (Шкаф), с доставкой и подьемом. Была оформлена оплата частями.1 апреля заказ... Читать полностью
Не могу получить выписку по счёту за период 01.01.2024 по 01.04.2026Горячая линия не помогла тех.подержка игнорируе... Читать полностью
2 месяца как приобрели пылесос (10.02.26). На сегодняшний день не работает. Мастерских в Нижнем нет, продавец ссыла... Читать полностью
В ответ на Ваш комментарий отправляю номер телефона. Читать полностью
Мила Добролюбова, неделю пишу и ни кто не может помочь. Читать полностью
ситуация:умер отец,позвонил в банк(в наследство еще не вступил)с банком договорился о том что банк снизет цену на 3... Читать полностью
Здравствуйте, в приложении Банки.ру брала займы. Где в приложении посмотреть какие займы были взяты и в каких банка... Читать полностью
Поменять номер указанный Читать полностью
Очень жаль. Не совсем понятна логика расчета ибо я пишу исходя из сбора голосов жителей микрорайона. Рассмотрите ва... Читать полностью
Банк незаконно заблокировал ДБО и доступ к трем дебитовым картам. Ссылаясь на основании методических рекомендаций Ц... Читать полностью
Покасил ипотеку. Последний платеж был 6 апреля. Банка снял обременение с квартиры, но бумажную закладную мне не отд... Читать полностью
Я хотел расширить возможности аккаунта Яндекс Пей, чтобы мог полноценно пользоваться картой, через Госуслуги не пол... Читать полностью
Поступило смс о том что нужно объяснить каждую операцию Ваше обращение 92419225 от 24.04.2026 рассмотрено. Вам необ... Читать полностью