38
Расскажу, как МТС Банк за неделю превратил обычное пользование картой в череду пустых обещаний и формальных отписок.
Как всё началось
Примерно 11.12.2025 я столкнулся с проблемой: карта отказалась проводить платежи, выдавая ошибку. Никаких предупреждений от банка не было — ни СМС, ни письма, ни звонка.
13.12.2025: первый контакт с банком
Зашёл в мобильное приложение — карта заблокирована.
Позвонил в поддержку: оператор не назвал причин блокировки.
Было оформлено обращение № 86235542.Было оформлено обращение № 86235542.
Обещали рассмотреть за 1–2 дня.
18.12.2025: «решение», которое ничего не решило18.12.2025: «решение», которое ничего не решило
Получаю СМС: «Сергей, по вашему обращению № 86235542 от 13.12.2025 г. заявление исполнено».Получаю СМС: «Сергей, по вашему обращению № 86235542 от 13.12.2025 г. заявление исполнено».
Проверяю карту — она по‑прежнему заблокирована.
После 18.12.2025: круг повторяетсяПосле 18.12.2025: круг повторяется
Снова звоню в поддержку. Оператор обещает разблокировку в течение суток.Снова звоню в поддержку. Оператор обещает разблокировку в течение суток.
Спустя 24 часа карта остаётся недоступной.
Оформляю новое обращение № 86581263 — на этот раз, со слов оператора, «в ускоренном режиме».
На 20.12.2025 проблема так и не решена.
Что особенно возмущает
Отсутствие коммуникации. Банк заблокировал карту, но не посчитал нужным объяснить почему. Карта использовалась исключительно для оплаты в продуктовых магазинах.
Фальшивые «решения». СМС о «исполнении» обращения — это не помощь, а имитация работы.
Срыв сроков. Обещания рассмотреть заявку за 1–2 дня и разблокировать карту за сутки не выполнены.
Бег по кругу. Вместо решения — новые обращения и пустые обещания.
Это не просто жалоба — это сигнал о системном недочёте в работе МТС Банка.Это не просто жалоба — это сигнал о системном недочёте в работе МТС Банка.
Это не просто жалоба — это сигнал о системном недочёте в работе МТС Банка. Надеюсь, публикация здесь заставит банк наконец отнестись к клиенту не как к номеру в базе, а как к человеку, чьи финансовые интересы имеют значение.Это не просто жалоба — это сигнал о системном недочёте в работе МТС Банка. Надеюсь, публикация здесь заставит банк наконец отнестись к клиенту не как к номеру в базе, а как к человеку, чьи финансовые интересы имеют значение.
Здравствуйте! Получил ваши данные и взял вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Извините нас, пожалуйста, за возникшие сложности. Мы все исправили. Картой можете пользоваться.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мне необходима полная выписка по дебетовой карте, банк отказывается ее выдать. На мои счета наложили арест за штр... Читать полностью
Вы на вопрос не отвечаете. Кэшбек без подписки есть, но его нельзя вывести или потратить? Читать полностью
Я вам отправлял заявление в ваш чат в приложении на закрытие счета и после этого вы мне ограничили дистанционное об... Читать полностью
Я обращалась Читать полностью
Здраствуйте, коллеги по несчастью или счастливчики, кто не успел связаться с "Мтс деньги"(или "МТС банком", или... Читать полностью
Также сразу уточните по операции, указанной в конфиденциальной информации Читать полностью
Здравствуйте, Максим. Не понимаю, как прикрепить скрин с поступлением денег на сим-карту Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации, которая подпортила мне день рождения.Мне подарили деньги, пополнив бала... Читать полностью
Я все эти документы и отправила!!! Положила свои сбережения с пенсии, наличными через банкомат. На бумаге написала... Читать полностью
Здраствуйте, коллеги по несчастью или счастливчики, кто не успел связаться с "Мтс деньги"(или "МТС банком", или... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС премиум . Сейчас придумали за накопление 500 баллов кэшбэк возвращать деньги. Хорошее дело!! Н... Читать полностью
ваш ответ не по теме моего вопроса. Читать полностью
Так же сообщаю, что ИП по которому были списаны деньги завершено 20.04.2026 Деньги приставам не поступали, на мой с... Читать полностью
звонила и на горячую линию и в чате писала. Никако информации нет. Некоторые операторы даже не видят мои карты. Читать полностью
Здравствуйте. Банк пишет что переведет остаток денежных средств только после полного закрытия счета, а именно чере... Читать полностью
На счету наложен арест от пристава. 14.04.2026 года этим же приставам было вынесено постановление о сохранении прож... Читать полностью
17.04.2026 года заблокировали личный кабинет за перевод мне денежных средств от физ.лица. 18 была в офисе, написала... Читать полностью
Мне необходима полная выписка по дебетовой карте, банк отказывается ее выдать. На мои счета наложили арест за штр... Читать полностью
Вчера 24.04.2026 года получил уведомление о блокировке кошелька по фз 161, пункт 6.4.5Я не мошенникДогадываюсь за ч... Читать полностью
Ситуация складывается таким образом ,в 2026 году подали заявку на ПОЛНОЕ погашение кредита, заявка одобрена , сумму... Читать полностью
По договору Z6922/238/DA008855/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 27.04.26 произойдет оплата страховой премии на сум... Читать полностью
С 17.04.2026 начали поступать смс сообщения "Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Усл... Читать полностью
Здравствуйте, я Пирмагомедов Ислам Русланович, по какой причине я не могу перевыпустить карту втб, можете пожалуйст... Читать полностью
Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью
11 апреля 2026 на счет поступили денежные средства 25000( двадцать пять тысяч)При попытке перевода средств в друг... Читать полностью
так же приезжал ваш представитель и фотографировал мой паспорт, но это не как не изминила проблему ! Хочу подтвер... Читать полностью
Здравствуйте,в июне 2024 г. взял семейную ипотеку,на сегодняшний день застройщик не сделал ничего по договору,возбу... Читать полностью