76
Добрый день
Расскажу, как моя история пользования данным банком меньше месяца превратилась в сплошные нервы и ад, кучу обещаний и формальных отписок.
Как всё началось:
10.12.2025 я столкнулась с проблемой: карта отказалась проводить платежи, выдавая ошибку. Никаких предупреждений от банка не было — ни СМС, ни письма, ни звонка.
11.12.2025: первый контакт с банком
Зашла в мобильное приложение — карта заблокирована.
Позвонила в поддержку: оператор не назвала причину блокировки и было оформлено обращение № 86182285.
11.12.25 и 12.12.25 по телефону мне обещали рассмотреть за 1–2 дня по срочному обращению.
Итого звоню вечером 12го отправьте описание и объяснение на почту, я еще обязана объяснять траты собственных средств, думаю бог с ними направила. Приняли
18.12.2025:
Получаю СМС: «Елизавета, по вашему обращению №86182285 от 12.12.2025 г. заявление исполнено».
Проверяю карту — она по‑прежнему заблокирована.
После 18.12.2025: круг повторяется.
Снова звоню в поддержку. Оператор обещает разблокировку в течение суток.Снова звоню в поддержку. Оператор обещает разблокировку в течение суток. Далее дозвонится уже не могу , т.к. мне поставили на автоматического бота.
Спустя 24 часа карта остаётся недоступной.
На 21.12.2025 проблема так и не решена. Направила документы и обоснование, создала обращение на народном рейтинге, результат никакой
Что особенно возмущает
Отсутствие коммуникации. Банк заблокировал карту, но не посчитал нужным объяснить почему. Карта использовалась исключительно для оплаты расходов, а также оплаты Яндекс Сплита.
Фальшивые «решения». СМС о «исполнении» обращения — это не помощь, а имитация работы.
Срыв сроков. Обещания рассмотреть заявку за 1–2 дня и разблокировать карту за сутки не выполнены.
Бег по кругу. Вместо решения — новые обращения и пустые обещания.
Сегодня 27.12.25 вопрос до сих пор не решен, хотя они обозначают срок решения вопроса 15 рабочих дней. Сегодня уже 17 день!!! Нервы истерпаны в конец.
Это не просто жалоба — это сигнал о бардаке в работе МТС Банка. По телефону оператор один говорит одно, другой другое, а третий что не отвечает за других, т.к. офисов много. Бросают трубки, дают ложные обещания.
Надеюсь, публикация здесь заставит банк наконец отнестись к клиенту не как к номеру в базе, а как к человеку, чьи финансовые интересы имеют значение, а иначе я сегодня же направляю обращения о незаконном удержании моих денежных средств в суд и ЦБ РФ, прикладывая все записи разговоров, переписки и так далее с требованием о компенсации ущерба и потраченного времени.
На народном рейтинге уже есть принятая оценка(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12827541/#comments) но даже 1 слишком много для вас!
Здравствуйте! Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге. Ответ уже разместили под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Также сразу уточните по операции, указанной в конфиденциальной информации Читать полностью
Здравствуйте, Максим. Не понимаю, как прикрепить скрин с поступлением денег на сим-карту Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации, которая подпортила мне день рождения.Мне подарили деньги, пополнив бала... Читать полностью
Я все эти документы и отправила!!! Положила свои сбережения с пенсии, наличными через банкомат. На бумаге написала... Читать полностью
Бердикова Елена Александровна Читать полностью
Являюсь клиентом МТС премиум . Сейчас придумали за накопление 500 баллов кэшбэк возвращать деньги. Хорошее дело!! Н... Читать полностью
ответ от тп получен:"Через данный сервис операция на получателя невозможен"Вопросы:1) данный сервис - это мтс деньг... Читать полностью
А без подписки нет никакого кэшбэка верно? Зачем тогда выбор категорий и прочее? Читать полностью
обычно ответ по обращениям такой:"По указанным реквизитам со стороны МТС Банка перевести нельзя. В отношении номера... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС премиум . Сейчас придумали за накопление 500 баллов кэшбэк возвращать деньги. Хорошее дело!! Н... Читать полностью
ваш ответ не по теме моего вопроса. Читать полностью
Так же сообщаю, что ИП по которому были списаны деньги завершено 20.04.2026 Деньги приставам не поступали, на мой с... Читать полностью
звонила и на горячую линию и в чате писала. Никако информации нет. Некоторые операторы даже не видят мои карты. Читать полностью
Здравствуйте. Банк пишет что переведет остаток денежных средств только после полного закрытия счета, а именно чере... Читать полностью
На счету наложен арест от пристава. 14.04.2026 года этим же приставам было вынесено постановление о сохранении прож... Читать полностью
17.04.2026 года заблокировали личный кабинет за перевод мне денежных средств от физ.лица. 18 была в офисе, написала... Читать полностью
В середине февраля 2026 года мне был заблокирован доступ к личному кабинету, привязанному к номеру телефона +792421... Читать полностью
С 17 числа пытаюсь разблокировать счёт, каждый раз запрашивают новые документы, о поступлениях о переводах о дохода... Читать полностью
Из Т банка мне на карту был сделан денежный перевод, примерно в три часа дня. Через спб, деньги до сих пор не посту... Читать полностью
Прошло уже много времени а вы все еще игнорите меня, закрыли доступ к чату, закройте мне счет с переводом остатка н... Читать полностью
Добрый вечер! Мне был Дан ответ, что начисление процентов оставлено , а вы пишите , что будем начислять ! Не совсем... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали по 115 ФЗ, на счету незначительная сумма, в чат сообщил, что готов расторгнуть отношени... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Батандаев Баатр Наранович.11.03.1989.Заблокировали почему то карту,приходили переводы от друзей на вечер встречи вы... Читать полностью
Всем привет. Хочу рассказать, как экосистема Яндекса превращается в ловушку, где за ошибку в 300 рублей с вас потре... Читать полностью
23.04.2026 был сделан заказ номер H36179091044Заказ не был доставлен. Спустя несколько минут от отметки, что он яко... Читать полностью