Реструктуризация и обман сотрудника

У меня есть кредит в Тинькофф Банке, брала его для развития своего бизнеса и рассчитывала отдавать с доходов. К слову, для бизнеса использую так же Тинькофф, нареканий нет. Бизнес пошел крахом, а долги остались. Два месяца безрезультатно просила пересмотреть мой кредитный договор на предмет понижения минимального платежа за счет увеличения срока договора, или как им там удобно. Любому понятно, что банк от этого не проиграет, а наоборот, заработает на процентах, но мне в данной финансовой ситуации это сильно бы облегчило жизнь. Небольшое отступление: по результатам сотрудничества с банком складывается впечатление, что Тинькофф Банк - это Олег на баннерах и некомпетентные студенты на телефонах! Ребята выучили фразу "Да, в такой ситуации может оказаться каждый, мы понимаем!" и монолог о том, что ждет меня, если я не буду вносить платеж вовремя. Остальные вопросы вводят их в ступор. Так вот, меня попросили прислать доказательства снижения моих доходов, а именно справку 3-НДФЛ из налоговой за летние месяцы 2017года (!!!). Я объяснила им, что это физически невозможно, и спросила, может ли это быть выписка с расчетного счета в их же банке? Подсказала. :) Согласились. Выслала ее, актуальный договор аренды помещения и договор микрозайма, который был заключен для на погашения платежа в Тинькофф банке. Мне предложили потрясающие условия! Здесь описывать не буду, но с удовольствием добавлю в комментарии, если будет интересно. Никакой адекватный человек не согласился бы на них, и я в том числе. Отказалась и стала дальше тянуть эту лямку, кидая по 700-1000р по своим возможностям, чтобы не доставали звонками.  Накопились штрафы в размере около 10000р.  Ну теперь самый позор. Общались с менеджером, он сказал, что для меня есть предложение: я оплачиваю основную сумму долга 14100р до 4 ноября, мне списываются штраф и пересматривается мой договор! Наконец-то банк меня услышал, спасибо! :) Следующий мой платеж придется только на начало декабря и уменьшится на 4-5т. (но конкретного ничего не сказал, "там программа сама рассчитает"). Я беру в долг эти 14100, собираю по знакомым-родственникам, чтобы поскорее исправить свою ситуацию финансовую, оплачиваю и жду чуда. 7 ноября - день списания минимального платежа по моему договору, и вот оно наступает и начинают литься сообщения, чтобы я немедля внесла весь платеж и плюс штраф какой-то, хотя меня уверили, что всё уже списано! Звоню в банк, сообщаю, что так и так, общались с сотрудником, мне поступило предложение, я выполнила условия, но программа не сработала. В итоге разбирательства выясняется, что сотрудник сработал некорректно! Он, русским языком, СОВРАЛ!! Какой позор вашему банку, честное слово! У меня вопрос: вы допустили некомпетентного сотрудника к работе или у Тинькова такой метод работы? Сдается, что второе. Если вы полагаете, что вы можете поступать так со своими клиентами и вам сойдет это с рук - вы глубоко ошибаетесь!  Я НИКОГДА не отказывалась платить этот кредит! Я несколько недель просила пойти мне навстречу, изменить условия, которые будут выгодны нам обоим, но вы предпочли пойти путем обмана! Что ж, сейчас вы раскрыли себе в полной мере. У меня есть кредит в другом банке, и в момент, когда я попросила помочь решить мне проблему - они пошли мне навстречу: перекредитовали сумму с комфортным платежом, уменьшив ее более чем в два раза! Берите пример клиентоориентированности, Тинькофф!  Мне не нужны ваши извинения, мне от них не легче, мне нужен ответ на вопрос, что ж это было и какие другие условия вы можете мне предложить для помощи своему клиенту? Или вам нечего предложить, только враньё и суд?