Покупка билетов на Travel Tinkoff. Так дела не делаются!

Всегда был доволен услугами Tinkoff, но недавний случай меня сильно удивил. Такого от вашего сервиса я не ожидал. [list][*][b]8 января 2018 года[/b] покупали авиабилеты [b]в Грузию[/b] по карте All Airlines на сайте [b]travel.tinkoff.ru.[/b]   [/*][*][b]В начале мая[/b] пришло письмо о том, что наш рейс отменен. Предлагалось выбрать другой рейс, который был немного позже по времени вылета. Ну ничего, бывает...[/*][*][b]9 мая[/b] мы ответили, что согласны поменять билет. В ответ [b]специалист службы поддержки сайта Р-на С.Ю.[/b] написала, что они приступают к переоформлению. [/*][*]Время шло, отлёт уже близко, а от специалиста ни ответа ни привета. [/*][*][b]14 мая [/b]напоминаем о себе в ответном письме. В ответ - игнор. Хоть что-то то можно было нам написать, мы же скоро вылетаем, ау!? [/*][*]В итоге [b]21 мая[/b] приходится [b]звонить [/b]разбираться самому.  [/*][/list] Выясняется следующее: несмотря на то, что купили мы билет через сервис Тинькофф банка ([b]travel.tinkoff.ru[/b]), занимается им какой-то другой посредник. И выяснять вопросы покупки билета с этим посредником мы должны (!) [b]САМИ[/b]. То, что покупка билетов происходила через сервис tinkoff, а также то, что дальнейшая переписка тоже велась с вами - ничего не значит. Не буду говорить ничего про компанию-посредника, к Тинькоффу отношения она не имеет. Но билеты у них выбить тоже удалось не сразу (только вопрос про идентификационный номер сотрудника помог это сделать). Уважаемые представители Тинькофф банка! Да, согласно подписанной оферте, вы являетесь посредником в этой истории. Но согласитесь, что с точки зрения клиентоориентированности были неправильно организованы сами техпроцессы работы с клиентом. Я купил билет через ваш сервис, время вылета всё приближалось, но я не мог понять: - Кто в итоге будет решать мою проблему? По почте начали вы, затем игнорировали, а затем сказали по телефону - обращайтесь к посреднику. Поставьте себя на место клиента и поймете, что это неправильно построенный процесс. Почему вы не могли позвонить сами и узнать, раз уж взялись за это дело? - Почему наше письмо от 14 мая было проигнорировано? Мы ждали наших билетов, неужели нельзя было просто ответить, мол: "Всё в порядке, вы точно полетите, просто задержка с оформлением". Так дела не делаются...