Уже достаточно давно являюсь клиентом банка Тинькофф, и всегда общение со службой поддержки приносило только положительные эмоции. А поводом для написания данного отзыва послужила недавняя ситуация, в которой Банк в рамках лояльности к клиентам компенсировал мне мои потери по операциям покупки-возврата по карте с конвертацией валюты. Эта ситуация - не редкость, и в нее попадали многие клиенты, есть много отзывов как в НР, так и в ветке форума с обсуждением Банка. Состоит она в том, что при покупке по карте, привязанной к валюте, отличной от валюты покупки и последующем возврате средств, конвертация происходит по разным курсам, а потому клиент теряет некоторую сумму на конвертации (обычно около 4%).

Итак, в тот злополучный день я совершил покупку в рублях по карте, привязанной к USD. Честно говоря, я не собирался использовать эту карту, а всего лишь хотел проверить MCC код магазина, забыв о том, что недавно я внес на эту карту некоторую сумму денег (обычно на USD счете у меня 0). Произошло списание средств с конвертацией USD в рубли по курсу 61,40. После чего я попросил магазин отменить покупку и вернуть средства на карту, что они и сделали. При зачислении курс обратной конвертации из рублей в USD составил уже 63,80. Таким образом, мне зачислили сумму меньше примерно на $14.

Обратился к Представителю Банка на форуме, и - о чудо, после рассмотрения в течение всего лишь около суток, Банк принял положительное решение о компенсации мне указанной суммы. И это несмотря на выходной! Большое спасибо Тинькофф Банку, сделавшему мне такой подарок в День России за оперативность и клиентоориентированность!