Жалоба на неработающий терминал

Добрый день! Хочу оставить жалобу! Дело в том что мне 19.10.18 поменяли терминал торгового эквайринга в рамках модернизации/перехода на терминалы торгового эквайринга непосредственно от Тинкафф Банка. Новый терминал оказался «глюченным» выдает постоянно ошибку 23, т.е. показывает что нет связи(интернета). Прошлый терминал ЭТОЙ ЖЕ марки  работал прекрасно с симкартой от мегафон. Новый терминал ни с Мегафон, ни с МТС работать не хочет, Т.е. из десяти операций  1 только проходит и то очень долго. Из-за этой проблемы был вынужден обратиться к личному менеджеру которая обратилась к разработчикам с данным вопросом с повышенным приоритетом, только мне от этого не легче. Я думаю что «повышенный приоритет» мне ответит не раньше понидельника-вторника, а потом только предложат поменять терминал. Я решил обратиться еще раз в Тинькофф бизнес и попал на сотрудника Алексея, который  предложил мне поменять терминал на новый, но не раньше чем через два рабочих дня для связи со мной и еще плюс время доставки. Жалобу на то что я все это время буду работать без эквайринга особенно в выходные дни он отказался зафиксировать (увел от темы) Схитрил ( сказал что уточнит информацию по ускорению рассмотрения моей просьбы по замене терминала и перезвонит. Перезвонил через 10 мин. Сказал кучу информации, чтобы я ничего не понял и потом пояснил что мою заявку рассмотрят в течение двухчасов но ответ неизвестно когда дадут, я думаю что ответ дадут все в тех же временных рамках - два рабочих дня. Скажите, где здесь «ПОВЫШЕННЫЙ ПРИОРИТЕТ»?) Мои клиенты пользуясь «НОВЫМ» терминалом прикладывали свои карты по 2-3 раза, ВОЛНОВАЛИСЬ что их кровные сбережения снимут 2-3 раза, нервничали, ругались, тем самым я теряю доверие своих клиентов. Очень сильно страдает репутация торговой точки. Помимо репутации часть моих клиентов не носят наличные деньги, а предпочитают оплату картой. Следовательно я теряю деньги, получаю плохую репутацию и отвратительные отзывы клиентов. Прошу в кратчайшие сроки с ЕЩЕ БОЛЕЕ ПОВЫШЕННЫМ приоритетом разобраться в моей ситуации. P.S. консультант в онлайн чате личного кабинета ИП(Тинькофф бизнес) отказался зафиксировать мою жалобу сославшись на то что жалобу нужно послать обязательно в распечатанном виде на фирменном бланке предприятия с подписью и заверенной печатью ИП, а просто написать жалобу консультанту из личного кабинета ИП(доступ к которому имеет только ИП ,так как только ИП должен знать пароли и ему приходят смс коды для подтверждения операций, в том числе и входа в личный кабинет) не будет являться официальной.