Нарушение Указа Президента

05.07.18 между мной и АО“Тинькофф Банк” был заключен кредит.договор (кредит.карта) Ежемес. платеж составляет 7000 руб. Платеж,к-ый я не смогла внести,был 14.04.20г.  Из-за коронавируса я осталась без работы. Работаю в салоне красоты администратором. С 28.03.20г. все салоны красоты приостановили свою работу. Заниматься удаленно работой не представляется возможным. Имею на иждивении ребенка 4 лет.   В Москве коронавирус признали форс-мажором (указ Мэра Москвы от 05.03.20г. №12-УМ). Россияне,имеющие кредит в банке,потерявшие возможность обслуживать долг из-за пандемии коронавируса,офиц. получили право на кредит.каникулы–отсрочку платежей на срок до 6 мес.Закон (106-ФЗ от 03.04.20г.) об этом подписал президент Путин В.В. Условиями, для предоставления являются:  1.Доход заемщика снизился мин. на 30% за мес.,предшест. подаче заявки на каникулы,по сравнению со среднемес. доходом за 2019г.  2.Сумма кредита не должна превышать макс. размер, определенный правительством.Это 100т.р. по кредит.картам для физ.лиц.  3.Кредит.договор должен быть заключен до вступления в силу закона о кредит. каникулах.  Претендовать на льготный период могут как благонадежные заемщики,так и те,кто допускал в прош. или имеет в наст. момент просрочки платежей по кредиту.Сумма штрафов и пеней, набежавших за неплатежи по кредиту до каникул,фиксируется на время льготного периода и выплачивается после его завершения.Обратиться за кредит.каникулами можно в любой день вплоть до 30.09.20г. Чтобы уйти на кредит.каникулы, нужно подать заявление в банк. Банк имеет право запросить у заемщика подтвержд. док-ты. К примеру,справку 2-НДФЛ,справку о регистрации в качестве безработного,больничный лист,а также иные док-ты,к-ые свидетельствуют о снижении дохода.Предоставлять пакет док-тов,подтверждающих снижение дохода при подаче заявления не обязательно.Собрать и передать док-ты по запросу банка заемщик должен в течение 90 дн. после обращения за каникулами. Льготный период предоставляется по запросу заемщика сразу же ([url=https://www.cbr.ru/covid/]https://www.cbr.ru/covid/[/url])  В течение каникул тело кредита и % по нему не выплачиваются.Срок платежей автомат. сдвинется на время каникул. По кредитной карте нужно выплатить этот долг в течение 720 дней (около 2 лет) равными ежемес. платежами.  Понимая,что платеж 14.04.20г. внести не представится возможным в связи с фин-ыми сложностями, мною заранее был осуществлен звонок по тел. горячей линии для уточнения пакета док-тов, в связи с необходимостью воспользоваться кредит. каникулами. Представитель Банка потребовала (хотя предоставление док-ов не обязат.) предоставить заявление, а также любой документ, подтверждающий снижение дохода на 30%. Я уточнила, может ли это быть справка в свободной форме. Мне ответили, да. 14.04.20г. мною на электронный адрес [url=mailto:sb@tinkoff.ru]sb@tinkoff.ru[/url] был направлен пакет док-тов, к-ый включал в себя: заявление с просьбой предоставить кредит. каникулы на 6 мес; справка в свободной форме, оформленная работодателем с его подписью и печатью орг-ии, в к-ой отображено снижение дохода; выписка по кредит. карте.  15.04.20г. мне уже начислили штраф в размере 590 руб. за не внесенный платеж. Ответ от Банка мне пришел по электронной почте: «Для предостав. кредит. каникул вы должны собрать и предоставить в банк док-ты, подтверждающие снижение вашего дохода более чем на 30% за мес. до обращения, по сравнению с среднемес. доходом в 2019 году. И это должны быть офиц., заверенные док-ты из ФНС, либо справка 2 НДФЛ, либо справка с биржи труда.