Человеческое отношение к клиенту

03.07.2020 21:08
2618
Оценка
5
Отзыв проверен
1.06 в процессе закрытия дебетовки ХКБ вывел деньги через с2с на дебетовку Тьньков Блек. И с нее- хотел пополнить межбанком только что открытый накопительный счет МКБ. Надо было сделать перевод по реквизитам счета, но я сделал с2с с Тинькова в приложении банка МКБ. Перед этим писал в чат вопрос по лимитам, но сообщение не отправилась, то ли плохой сигнал сети, то ли програмный сбой в чате. Ответа не дождался и сделал несколько "стаскиваний"- и забыл что в этгм расчетном периоде уже снимал наличку в чужих банкоматах, а стаскивание средств через сервисы сторонних банков расходуют лимит в 100 тыс снятия. И лимит я этот превысил прилично. Зашел в приложение через 10 минут- и обнаружил списание комиссии в 2% от суммы превышенич лимита, и сумма этой комиссии оказалась немаленькой.  Позвонилт на горясую линию- думал можно отменить операцию ( в статусе было- транзакция ожидант подтверждения)- но увы, поскольку операция делалась из сторонего банка, Тиньков не может. Ну сам виноват- условия тарифа читать надо внимательно. Но, мне предложили составить обращение в банк о несогласии с комиссией. Ну я думал смысл ее составлять- напишут читайте условия тарифа и все. Но на следующий же день утром вижк пополнение карты аккурат на сумму обеих списанных комиссий. Т.е вот так вот просто, без 20 дневного рассматрения обращения, и без лишней бюрократии мне пошли навстречу и полностью вернули комиссию. Я честно говоря на такое не расчитывал, благодарен сотрудникам, так оперативно рассмотревших обращение за принятие такого решения в интересах клиента. Я с банком уже лет 10 и останусь их клиентом, пусть и ПНО по дебетовкам снизился до 4 %, пусть и категории повышенного кэшбека не всегда интересные. Просто потому, что такого человеческого отношения и прекрасной работы службы поддержки я не видел ни у одного из 6-ти банков, с которыми я имел дело за последние 10 лет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-26T13:04:32+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот выписки с возвращенной комиссией нам на responses@banki.ru, указав номер отзыва 10394099. 30.07.2020 Информация получена.
Т-Банк
Т-Банк
2020-07-04T05:54:07+03:00
Приветствуем. Рады, что смогли порадовать вас индивидуальным подходом и быстрым решением ситуации. Уверены, что не разочаруем и впредь. Спасибо за отзыв!

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
23.22%
решено проблем
15 745
отзыва
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Технический сбой банкомата

Оценка 5

01 05.2026 при пополнениии баланса через банкоматТ Банка , произошёл технический сбой и деньги на счете не отобразились , позвонив на горячую линию мне рекомендовали также... Читать полностью

01.05.2026

Очень внимательный и ответственный сотрудник

Оценка 5

Хочу сказать спасибо, за то что есть такие отличные сотрудниуи как К-ва Александра номер сотрудника 5575**. операктивно, внимательно, ответственно решила все вопросы . Таких... Читать полностью

30.04.2026

Помогли

Оценка 5

Спасибо оператору 2****9, я по собственной невнимательности не попал по времени в акцию кэшбека, но банк пошел навстречу и согласовал кэшбек по первой просьбе, спасибо! В целом и... Читать полностью

29.04.2026

Кешбек по спец предложению

Оценка 5

лате в сдеке, кешбек 7 процентов. Было совершено 2 операции. 17 апреля на 770₽ и 22 апреля не 1250₽. Но ни по одной операции кешбек не появился. 23 апреля в 15 25 я обратился в чат... Читать полностью

28.04.2026

Помогли разобраться в начислении

Оценка 5

Стараюсь регулярно отслеживать приходы расходы по банковской карте, так как приходят важные начисления и бонусы, а также рассчитать, когда выйду за предельную сумму 4000 за подарки... Читать полностью

28.04.2026

Благодарность

Оценка 5

23.04.2026 обращалась в поддержку Т-Банка по информации кредитной карты. Всю информацию получила и не только по кредитной карте. Благодаря сотруднице Диане (327***), получила по... Читать полностью

28.04.2026

Вернули списанную плату за сервис

Оценка 5

25 апреля маясь бессоницей решил поиграть в любые "5 букв" и заметил что прошло списание 2990 за продление сервиса Премиум. Надо заметить что подключили мне за выполнение условия... Читать полностью

28.04.2026

Продукты банка