Пишу 2, в уме держу 10

05.09.2020 15:05
3598
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь постоянным клиентом банка Тинькофф, до сегодняшнего дня все устраивало. Появилась необходимость зарегистрировать ИП, обратился в ТБ, загрузил документы, позвонили... Спрашиваю спец-та: мне сделают электронную подпись? - да, сделают.  оооокей. предложили назначить встречу на неделю вперед, на вопрос удобно ли мне? получили ответ: "нет, можно ли раньше?"  ответ: "нет возможности". - "есть ли возможность на красном пути (10 минут от прошлого адреса) ? - да, есть, сегодня с .. до .. оооокей, приехал, сфоткали, подписал. Представитель спрашивает: "вам нужна замена номера, чтоб вам не названивали банки?  - да, нужна.  итог - 50 звонков за день от разных банков. привезли док-ты, а та самая Электронная подпись- это просто для подтверждения операций внутри банка, оказалось.  Ищу информацию,  "ЭЦП 2 дня"- думаю : " супер" Заказал ЭЦП , связался менеджер, поговорили, что -то не получилось, пообщела связаться, жду сегодня - тишина, завтра - тишина,  послезавтра - тишина. звоню сам- здравствуйте,  ответили , что все хорошо, проверяйте у себя. почему сами не перезвонили???? сижу жду, звонят раз, два три. когда оплатите подпись? ну, как будет удобно,  оплачу, когда буду свободен. оплатил этим же днем, жду. написано "ждите звонка".  день, два, три. звоню сам 3 сентбября, ну что?  мы можем вам предложить на 9 сентября. что???? ну, сейчас попробую согласовать на ближайшее время.  утром пишу сам: ну что? вам согласовали, назначаю встречу на сегодня. приходит смс: встреча сегодня с 12 до 14. Время 14.20, пишу сам: никто не связался, молчание 20 минут. пишу "?". ответ: занимаюсь решением вашего вопроса. жду 40 минут, приходит ответ: "сегодня не получается". попробую назначить встречу сегодня с 19 до 21... что??? приходит ответ: сегодня нельзя. конверт еще не поступил в регион.. сегодня пишу опять я, сам. когда будет конверт? на ваш адрес доступна доставка только на 11 сентября доставку, мол его еще не отправили в регион. на вопрос: "зависит и адрес от времени доставки?" уверили , что нет. хотя на первой встрече это играло роль..  в общем прошло 5 дней, подпись даже не отправили, просидел вчера прождал на месте просто так. не позвонили, не предупредили, что не получается, что не будет доставки, потрачено время, банку наплевать на клиентов... лишь бы отстали поскорее. прдумайте 10 раз, прежде чем отправить заявку. есть предложения и получше на рынке
Т-Банк
Т-Банк
2020-09-14T16:47:56+03:00
Извините, что допустили ряд ошибок. Проверить ответ специалиста мы не можем, поскольку это локальный агент. В таких ситуациях мы встаем на сторону клиента, поэтому работу обязательно проведем. В подписываемых документах не было необходимого пункта про подмену номера для исключения звонков, потому представитель не должен был предлагать услугу. Поэтому услугу в итоге не подключили. Персональному менеджеру следовало взять ситуацию с ЭЦП на контроль, но вмешался человеческий фактор. По этой же причине не поступили документы в регион и не состоялась встреча - встречу назначили неверно. Учитывая произошедшее, мы решили бесплатно перевыпустить электронную подпись и дали небольшой бонус, чтобы компенсировать неудобства. Спасибо, что отнеслись с пониманием. Выводы из ситуации сделали, постараемся оптимизировать все процессы и не подводить в будущем!

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,50
средняя оценка
26.63%
решено проблем
19 641
отзыв
19 519
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Премиум карты

Оценка 5

Здравствуйте, хотела поблагодарить Надежду - Внутренний номер 5****5 за оперативную работу . Мне не пришлось ждать ответа по 10-15 минут .  Был решен вопрос по поводу на счет... Читать полностью

03.06.2026

Отличная работа Светланы

Оценка 5

Сегодня 2 июня обратился в чат техподдержки т банка, чтобы обновить версию приложения. Поскольку уже устал сидеть и ждать пока у меня загрузит какой либо раздел в банке. Написав в... Читать полностью

02.06.2026

Отличная помощь Юли

Оценка 5

2 июля обратился в чат техподдержки т банка с вопросом про смену приоритетного банка, так как устал уже переводить деньги с альфы. Как один раз поменял приоритетный банк, так и... Читать полностью

02.06.2026

Лучшее премиум обслуживание

Оценка 5

Хочу поделиться впечатлением о премиальном обслуживании Т-банка. Мне нравится абсолютно всё: карты, условия, брокерский счёт и приложение инвестиций, сниженные комиссии по бумагам... Читать полностью

01.06.2026

Скрытие баланса

Оценка 5

Я часто пользуюсь мобильным приложением банка в транспорте и общественных местах, и меня давно беспокоило, что баланс карт виден на главном экране — не хотелось, чтобы посторонние... Читать полностью

31.05.2026

Получение документа

Оценка 5

Нужна была справка об отсутствии задолженности и расторжения кредитного договора по кредитке и для решения вопроса братился в чат 27.05.26 г. с вопросом как найти? В каком разделе... Читать полностью

27.05.2026

Возврат комиссии за пополнение карты в стороннем банкомате

Оценка 5

Я являюсь давным клиентом Т-Банка, и вот почему: 16 мая 2026 года в 08:06, пополнил дебетовую карту Т-Банка в стороннем банкомате на сумму 30000 рублей, комиссию за пополнение... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка