Тинькофф Инвестиции. Работа над ошибками. Часть 1

Привет, хотел бы оставить отзыв о экосистеме Тинькофф. Хочу разделить отзыв на 2 основные части: работа сотрудников и работа сервиса. Я клиент банка с 2016 года. Последний отзыв я писал о Тинькофф в далеком сентябре 2019 года и тогда оценка была плохой. [url=/away/?url=https%3A//img3.teletype.in/files/e1/d7/e1d70de0-d075-4c76-9fe5-31c1b2960a8e.png]https://img3.teletype.in/files/e1/d7/e1d70de0-d075-4c76-9fe5-31c1b2960a8e.png[/url] С тех пор общая картина очень сильно изменилась в лучшую сторону. [b]Работа сотрудников[/b] [*][b]Персональный менеджер. [/b] Да, я понимаю что много в таких экосистемах зависит от человеческого фактора. Я обслуживаюсь на тарифе Премиум уже достаточно давно, около 1,5 лет, за это время повидал достаточно. Запомните, пока вы не найдете "своего" персонального менеджера, близкого по духу, мыслям, стилю общения, стилю инвестирования и взгляду на мир, то Вы не сможете получить весь кайф от Премиума. Конечно я бы хотел здесь выделить своего ПМа - Д-ка Артема А. Артем если ты читаешь этот отзыв, "Спасибо тебе". Всегда найдет для клиента время выслушать все боли, ответить на вопросы и дать консультацию, а также подберет индивидуальный подход, а это подкупает). До Артема, были другие ПМы, кто-то из них игнорировал вопросы и обращения в чате приложения или отвечал на них спустя 1-2 суток!!! В общем, очень многое конечно зависит от человека "на месте", но сейчас уже более полугода общения с Артемом все на отлично.[/*] [*][b]Комьюнити-менеджеры и команда Пульса.[/b] Ребята, вы крутые! Спасибо за продукт, за общение, за фишки которые вы уже сделали и еще только готовите к релизу, за терпение)). Знаю, что создать соцсеть для инвесторов с нуля, учесть "хотелки" и интегрировать в экосистему стоит много сил и времени. Уже много сделали, но еще многое предстоит сделать.[/*] [*][b]Аналитики.[/b] Очень часто происходит так, что запрашивая информацию у ПМа по той или иной бумаге, она сильно устаревшая. Мультипликаторы двух,трехмесячной давности, информация за 2-3-4 кварталы 2020 года, хотя на дворе уже вовсю 2021. ПМы конечно отправляют запросы на актуализацию данных, но на это все нужно время и не один день, а как мы знаем особенно на бирже "время - деньги"[/*] [*][b]Техническая поддержка.[/b] Тут не все так хорошо как хотелось бы. Попадаются сотрудники на линии, которые не компетентны в вопросе, бывали случаи введения в заблуждения, затягивание сроков с ответами по обращениям, не вникают в ситуацию, шаблонные ответы. Но справедливости ради, стоит сказать, что попадаются довольно грамотные сотрудники из ТП первой линии, надеюсь они не остаются незамеченными. Последнее время потерял всякое желание и не вижу смысла обращаться в чат к ТП с разного рода проблемами. [/*][b]Работа сервисов.[/b] [*][b]Приложение. [/b] Конечно ребята его развивают, добавляют новые фишки, новые возможности, выкатывают новые обновления, но вместе с тем стабильность работы оставляет желать лучшего, особенно в часы пиковых нагрузок, когда открываются биржи или на рынках сильная волатильность. Справедливости ради, стоит заметить, что последние несколько месяцев здесь есть подвижку в лучшую сторону, хотя может быть это из-за летних отпусков?[/*] [*][b]Терминал.[/b] Здесь в плане стабильности работы все существенно лучше чем в приложении, но тоже иногда бывает. Терминал команда разработчиков тоже периодически обновляет и вводит новые возможности, но зачастую они "мелкие" и не вносят качественных изменений в комфорт торговли. С графиком от трейдинг-вью конечно стало существенно удобнее, но это уже было очень давно и хочется уже значимых обновлений и добавлений функций, например Трейлинг-Стоп. [/*]