АО "Тинькофф банк" и 40 дней проблем со SWIFT переводом

04.07.2022 21:26
2478
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Мной 25.05.2022 г. был произведен межбанковский перевод с использованием системы SWIFT на сумму 988.43$. Наступило 03.06 г. деньги не перечислены, решил поинтересоваться, что не так с переводом. В СП Тинькофф сообщили, что перевод в пути, волноваться не о чем и он должен быть зачислен. 07.06 мне сообщили, что деньги зачислены на счет Bank Of Amerika и нужно подождать зачисление д/с на счет получателя. 09.06 деньги получателю не пришли. Обратился в СП Тинькофф и поинтересовался о том, почему платеж до сих пор не поступил и какие документы мне нужно предоставить для Bank Of Amerika. Служба поддержки сообщает, что все перевели, о дальнейшей судьбе денег они ничего не знают и никак повлиять на Банк Америки не могут.  10.06 задал вопрос о том, как я могу обратиться в Банк Америки, попросил их контакты. Сотрудники СП Тинькофф предложили связаться с получателем средств по этому вопросу. При повторном общении с СП Тинькофф составили обращение об уточнении статуса платежа. 15.06 поступает ответ на обращение, в котором говорится о том, что Bank Of Amerika запросил дополнительную информацию о моих документах, а именно происхождение д/с, цель отправки д/с, адрес отправителя/получателя, пояснение к платежу. Сотрудники СП Тинькофф не смогли ответить, в каком виде это должно быть и куда мне эти документы отправить. Сам собрал все документы на английском языке, отправил в чат банка АО Тинькофф, параллельно узнал почту Bank Of Amerika, отправил им письмо с подробным описанием ситуации. 18.06 создаю обращение о том, чтобы подтвердили отправку моих документов в Банк Америки. Получаю игнорирование на несколько дней и отписки "Нам нужно больше времени, решим завтра, ждите, решим завтра..." 21.06 на личную почту приходит ответ от представителя Bank Of Amerika с предложением созвониться и обсудить вопрос по телефону. В этот же день прошу СП Тинькофф повторно прислать скрин из системы SWIFT в котором будут отражены движения по переводу. Прислали.  По скрину видно, что мой перевод находится в BOFA еще с 01.06. 22.06 созваниваюсь с менеджером Банка Америки. Он объяснил, что я не являюсь их клиентом, поэтому они не могут со мной взаимодействовать напрямую и информацию получают только от сотрудников банка, который отправлял перевод.  Через портал JP Morgan Stanley отслеживаю статус своего перевода несколько дней. Понимаю, что статус не меняется. Либо сотрудники банка Тинькофф не отправили мои документы, которые я предоставлял 16.06, либо Банк Америки их проигнорировал. Пытаюсь узнать в службе тех. поддержки статус отправки моих документов. После многочисленных переписок и звонков по телефону ГЛ Тинькофф, мне позвонил сотрудник и сообщил, что они отправили документы. 28.06 повторно проверил статус перевода на портале JP Morgan Chase и не увидел никакого изменения.  В этот же день прошу сотрудников АО Тинькофф оформить возврат платежа и дать обратную связь о том, что запрос на возврат платежа отправлен. Было создано обращение. Никакой обратной связи от сотрудников Тинькофф не поступало, только многочисленные переносы сроков рассмотрения обращения. Сегодня 04.07, после длительной и нервной переписки сотрудники сообщили о том, что отправили запрос на возврат платежа, но никак на ситуацию повлиять не могут, по сроку возврата ответить тоже не могут. 9 обращений, сотни сообщений в чате поддержки, несколько часов телефонных разговоров.  На момент написания этого отзыва прошло 40 дней с отправки перевода SWIFT.  Руководство банка АО "Тинькофф банк", прошу взять решение моей ситуации под персональный контроль и разобраться с качеством клиентского сервиса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-08T11:12:22+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 17.08.22 Отзыв зачли.
Т-Банк
Т-Банк
2022-07-09T08:56:49+03:00
Здравствуйте. Мы со своей стороны успешно отправили деньги по указанным вами реквизитам. Перевод действительно поступил в банк-корреспондент BANK OF AMERICA, N.A. Документы по запросу банка мы со своей стороны направляли. Сейчас сроки зачисления переводов сильно увеличены, мы со своей стороны на сторонние банки не можем повлиять. В последующем по вашей просьбы мы направили запрос на возврат перевода. В поддержке и правда сработали далеко не идеально. Сначала не могли ответить касаемо документов, которые запросил банк-получатель, переносили сроки решения вопросов из-за большой нагрузки, а также не сразу направили запрос на возврат. Извините, пожалуйста, за эти ошибки. Работу проведем. По итогу мы отправили запрос на возврат денег, рекомендуем ожидать возврата.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,50
средняя оценка
26.79%
решено проблем
19 185
отзыва
19 017
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Отличная помощь Юли

Оценка 5

2 июля обратился в чат техподдержки т банка с вопросом про смену приоритетного банка, так как устал уже переводить деньги с альфы. Как один раз поменял приоритетный банк, так и... Читать полностью

02.06.2026

Пополнение через банкомат

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки 23.05 с проблемой : пополнили карту другого банка через банкомат т-банка, деньги не пришли сразу и жаде спустя три дня. Помогли очень быстро, дали срок... Читать полностью

23.05.2026

Спасибо огромное

Оценка 5

 В чате предоставили данные техподдержки почты. Мой вопрос был решён в этот же день. Вопрос касался возврата денег с сервиса такси. Помоги в короткий срок зачислить деньги обратно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь с переводами через СБП

Оценка 5

22 мая 2026 года обратился в поддержку банка за помощью с переводами по системе быстрых платежей. В 11.37 пответил оператор Дмитрий и подсказал, что нужно сделать чтоб перевести... Читать полностью

22.05.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня, 21 мая 2026г., я обратилась в поддержку Т-банка с вопросом о снятии евро в банкомате. Мне нужно было снять существенную сумму для отпуска и оказалось, что я не могу этого... Читать полностью

21.05.2026

Перевод

Оценка 5

Вечером 18.05.2026 я перевела по СПБ с карты Т-банка на свою же карту в другом банке. Баланс карты Т-банка обнулился, захожу в приложение банка-получателя, а там денег нет. Я не... Читать полностью

21.05.2026

Подвисание банкомата

Оценка 5

Добрый день,меня зовут Башир,хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-Банком. Сегодня 20.05.26г. у меня при попытке внести деньги на карту через банкомат Т-Банка возникла... Читать полностью

20.05.2026

Продукты банка