Проблема со SWIFT

Увидела возможность осуществить единоразово swift-перевод до 03.08.2022 включительно. Данное предложение было очень к месту, поэтому решила воспользоваться данной опцией. Спросила об этом предложении в чате поддержки, к слову сказать, никаких оповещений, что появилась такая возможность не получала. Предоставила все необходимые реквизиты для перевода стредств - IBAN, SWIFT code, наименование банка, ФИО получателя, сумму к переводу. Ждала до 04.08.2022, чтобы подтвердили возможность перевода. Была крайне удивлена такому, так как был перевод собственных средств на свою карту банка в ЕС. 04.08.2022 средства списались. 08.08.2022 г. снова обратилась в поодержку, чтобы уточнить все ли в порядке, так как перевод находился в статусе "авторизация", еаписали ждите до 09.08.2022 г. 09.08.2022 г. обратилась снова в поддержку узнать где же мои средства- ответ снова "ждите" со ссылкой на то, что срок зависит от банка-получателя. В 22:00 09.08.2022 г. без пояснения причин мой перевод был отменен, что меня очень расстроило. На мой запрос почему перевод отменен меня снова отправили ждать до 12.08.2022 г. 10.08.2022 г. после многократных запросов в чате поддержки и отстаивания своей позиции с требованием пояснить причины, получила множество отсылок на 12.08.2022 г., что меня крайне не устраивало. Однако в районе 15:00 поступил звонок от специалиста Натальи, которая запросила данные банка-корреспондента - swift code и номер счета, что меня очень и очень удивило. При отправке перевода такие данные не запрашивались. Да и в практике моих друзей/знакомых такого не было. В моем представлении такими данные банк владеет сам. В моих интересах было найти данные банка-корреспондента, поэтому я оперативно нашла информацию и направила в чат. 10.08.2022 г. перевод снова был отправлен. 15.08.2022 г. - на 4й рабочий день после отправки снова направила 2 запроса: 1й - почему я не получила официального пояснения причины отмены по первому переводу, 2й - где находится текущий перевод. На 1й запрос меня начали бесконечно посылать ожидать ответа, честно уже запуталась в какую дату, так как наплодили кучу обращений, смылс которых в меню не отображается. По 2му запросу сообщили сначала, что срок отправки увеличен до 7 рабочих дней, о котором никто не информировал до моего обращения. Далее пришел ответ на одно из обращений о том, что перевод не может быть обработан банком-корреспондентом по техническим причинам со сслыкой на предоставление официального ответа до 18.08.2022 г. На вопрос когда вернуться мои средства обратно на счет и я смогу ими снова распоряжаться, меня снова отправили ждать до 18.08.2022 г. Пока писала эту историю, увидела, что средства таки ушли со счета в Тинькофф, но на счет в другом банке не поступили. Ребят, ну как так можно? Крайне недовольна такими моментами, как: 1. Долгие сроки ответов на понятные вопросы по транзакциям, 2. Запрос у меня данных банка-корреспондента, 3. Отсутствие ответа вопрос "когда вернуться мои средства обратно на счет?" И еще вынуждена дополнить, после общения с колл-центром, "Перевод отправили, ждите зачисления банком-получателем". То есть вот это вот все про техниеские проблемы и увеличение сроков оказалось неправдой. P.S. Не знаю насколько помогло, но мне пришлось прям очень упорно написывать в поддержку, чтобы хоть какой-то внятный ответ получить. Скрины переписки готова предоставить по запросу.