Проблемы с возвратами по интернет-эквайрингу

Я ип, пользуюсь услугами интернет-эквайринга Тинькофф с зачислением возмещения в другой банк.  14.09.2022 в Тинькофф не смог осуществить покупателю возврат оплаты по интернет-эквайрингу. Обратился в службу поддержки, мне ответили, что поскольку у меня счет возмещения находится в другом банке, то мне необходимо пополнить счет в Тинькофф для возврата и согласовать возврат в техподдержке. Что ж, отправляю деньги на указанные реквизиты из другого банка, пишу в чат и в тот же день удалось провести возврат. До этого возврат всегда осуществлялся просто нажатием кнопки возврат, а деньги брались из будущих поступлений по эквайрингу. 23.09.2022 опять не смог осуществить возврат, отправил деньги для покрытия этой суммы из другого банка по тем же реквизитам как и в прошлый раз и написал в чат для согласования возврата, скинул им платежку. На что мне ответили, что деньги еще не поступили. 24 и 25 сентября у меня проходили оплаты по интернет-эквайрингу, но несмотря на это система так же не давала осуществить возврат. 26.09.2022 (24 и 25 были выходные дни) я снова обращаюсь в чат с просьбой решить мою проблему с возвратами. Меня кормят завтраками 26, 27 числа, якобы моя заявка на рассмотрении. 28 числа мне отвечают, что нашли в чем проблема - у меня нет денег на счету для возврата!!! Скидываю им повторно платежку и задаю резонный вопрос, а где деньги, отправленные еще 23 числа и почему возврат не проходил ни 24 ни 25 когда были оплаты по эквайрингу (к слову эти суммы прекрасно зачислились на счет возмещения в другой банк) - кормят завтраками и «пересылают мой вопрос специалистам». По телефону горячей линии также бессмысленный ответ «ждите ответа в чат».  Итого. Я уже шестой день не могу ни возврат осуществить, ни понять где деньги, ни добиться вменяемых ответов. Кстати мой запрос на пояснение, что изменилось относительно возвратов, ведь раньше таких проблем не было, и просьба предоставить ссылки на документы/регламенты/оферты/любые другие источники, где описан именно такой процесс возврата по интернет-эквайрингу, был просто проигнорирован. И на сайте и в договоре указано «нажимаете кнопку возврат и деньги будут возвращены из будущих поступлений». Складывается впечатление, что банк просто в одностороннем порядке меняет правила, а потом просто издевается над своими клиентами…