Не могут найти мой договор, хотя я стал клиентом Тинькофф до того, как это стало мейнстримом!

Являлся клиентом банка Тинькофф начиная с 2012 года, пользовался и дебетовой картой и кредитной (по кредитной карте оборот по данным БКИ более 7 миллионов, ни одоной просрочки, в общем отличный клиент), но сейчас история не об этом.

7 мая 2023 года оформил рассрочку через М.Видео, выбрал банк Тинькофф, так как другой, более предпочтительный банк в этот раз не дал одобрение, подтвердил по СМС (смс подписание, чтобы в М.Видео не нужно было подписывать никаких документов). 8 мая 2023 года приходит сообщение, что мой товар доставили, можете приходить и забирать. В этот же день, 8 мая, я обратился в М.Видео, где кредитный специалист распечатал мне спецификацию и я пошел на кассу получать товар (стандартная процедура). После получения товара в М.Видео от Тинькофф пришло сообщение о перечислении денежных средств на мой счет для оплаты рассрочки организации. Пока тоже все идет достаточно стандартно. 

Далее я решил зайти в личный кабинет, но сайт мне выдавал ошибку "Не получается войти. Позвоните в поддержку", что я и сделал, но безуспешно, мне обещали что-то решить, связаться со мной, по итогу я получил сообщение от Тинькофф "Оцените решение проблемы и ссылка" и все, но проблема не решена. На следующий день, 9 мая 2023 года, я опять попытался войти и снова безуспешно, опять позвонил и опять ровно такая же история. 

Сегодня, 10 мая 2023 года, я решил обратиться в поддержку еще раз, время было 20:38 когда "специалист" поддержки мне ответи (слово специалист специально взято в кавычки, извините за тавтологию), он пытался меня найти по ФИО, по номеру телефона, по дате рождения, по номеру договора, все попытки были безуспешны, несколько раз он меня "завешивал", видимо уходил консультироваться со старшим специалистом, по итогу он мне никак не смог помочь, на что я ему сказал, что это не нормальная ситуация, договор есть, кредит оформлен, товар у меня дома и я им пользуюсь, хочу увидеть свой договор и начать платить, а вы меня не моете найти в системе. К этому моменту мы уже разговаривали 18 минут, "специалист" мне сказал, что ему нужно чуть больше времени и вновь "завесил" меня, время было 20:56, и, внимание, больше я этого сотрудника не слышал, а слушал я музыку ровно до 21:54 (внимание, я висел на трубку 1 час и 2 минуты), а общее время звонка составило 1 час 16 минут. Это просто худший сервис, который можно себе представить. Да, конечно можно все свалить на некомпетентного "специалиста", но поверьте мне, каждый раз когда мне приходил сталкиваться с поддержкой Тинькофф в последние 3-5 лет, каждый раз было безумно неприятно, поэтому в принципе, спустя 9 лет пользования продуктами Тинькофф, я принял решение полностью расстаться с этим банком. 7 мая я решил дать Тинькофф второй шанс и оформить рассрочку через этот банк, но вот опять, ситуация с которой я столкнулся окончательно дала мне понять, что вторых шансов давать нельзя (да, возможно звучит пафосно, но я имею на это право, я правда с большим удовольствием пользовался этим банком, но отношение к клиенту сильно ухудшилось в последние 3-5 лет).

P.S. Я сам являюсь сотрудником банка и бывает приходят недовольные клиенты и рассказывают как им в Тинькофф быстро и в индивидуальном порядке решают вопросы, теперь я знаю какую историю со скриншотами и доказательствами я буду рассказывать этим клиентам ;)