Так просто ипотеку не взять, даже если вы премиум-клиент

Я обратилась в банк с заявкой на ипотеку. Её одобрили. 06.09.23 я определилась с квартирой и направила в чат с банком контакты риелтора и адрес квартиры, а также попросила максимально быстро рассмотреть вопрос (по личным причинам необходимо срочно перевезти в квартиру бабушку). Сотрудник Анастасия ответила, что квартиру одобрят в течение 3 часов и запросила ФИО и тел. продавца. Я предоставила данные, Анастасия обещала вернуться с ответом до 07.09.23 и через полчаса мне пришёл ответ, что квартира согласована. 07.09.23 я попросила связаться менеджера по ипотеке как можно скорее, чтобы выйти на сделку. И через 3 часа сотрудник Лидия сообщает, что при добавлении данных продавца "коллеги неверно внесли отчество". Теперь банку потребуется 3 рабочих дня (до 12.09), чтобы уточнить у коллег, могут ли они продолжить сделку по данной заявке или потребуется подать новую (к сожалению, по новой одобрение гарантировать не могут). Сотрудники обещали ускорить рассмотрение обращения, сначала отказывались направить форму ДКП (я хотела заранее заполнить её, чтобы сразу после исправления банком своей ошибки перейти к заключению договора). 08.09.2023 я снова уточнила, не исправили ли ошибку в отчестве и почему исправление текста занимает так много времени. В 09:36 сотрудник Павел сообщил, что вопрос решается и максимальный срок ответа - до 12.09. В 11:13 Павел передумал и назвал новый срок - до 13.09, ещё раз отметив, что приоритет обращения максимальный. В 12:39 Павел снова передумал и вернулся к дате до 12.09. 11.09.23 я вновь написала в чат. Виктория сообщила, что моя заявка на ипотеку на этапе подготовки документов. Дальше Мария 2 часа выясняла, что с моей заявкой. "Коллеги уже исправили данные в системе, мы теперь ждём только ответ по поводу документов и заявки" - сказала она. Я спросила, почему из-за ошибки в ФИО продавца им надо пересогласовывать заявку. "Дело в формировании документов, т.к. ранее были неверные данные, документы могут быть тоже с неверными данными, и мы не сможем передать их в Росреестр" - сообщила Мария. И тут у меня вопрос - ну неужели так сложно исправить вручную свои косяки? Перепечатать это отчество продавца во всех сформированных документах?! Интересно, кстати, в каких, если я сама заполнила ДКП верно, а больше никаких док-тов не предоставляла. Около 17:00 того же дня я заволновалась, что рабочий день ипотечного отдела заканчивается, а со мной так никто и не связался. Марина ответила в чате, что ей очень хочется, чтобы ответ поступил сегодня, ждите. И вот в 18:30 мне поступил звонок от банка, в котором выяснилось, что есть 2 пути решения проблемы: подать новую заявку на ипотеку (которую ещё могут и не одобрить) или ждать, пока "коллеги" разберутся, что делать со старой заявкой.
По словам сотрудника, рассмотрение новой заявки занимает 5-10 минут. Действительно, в прошлый раз ипотеку одобрили буквально за 2 минуты.
Я подала новую заявку на ипотеку и ничего. Я подала ещё одну заявку на ипотеку - ну вдруг банк снова что-то перепутает или потеряет - и снова ничего, никто ничего не одобрил, но "информацию коллегам передали".

Таким образом, с 6 сентября банк безуспешно пытается исправить отчество продавца, сообщив, к тому же, что данные продавца были внесены с ошибкой ещё до того, как я их предоставила.

Отдельно хочу отметить, что у меня тариф Премиум, и кажется, что такие вопросы должны решаться не неделю. Раньше о банке были только положительные впечатления, но вот эти мытарства явно перечёркивают все бонусы и плюшки. Как так можно? Ошибки у всех бывают, ок, но исправлять отчество в своих внутренних документах неделю?!