Тинькофф делает все, чтобы развалить ипотечную сделку или скупой платит дважды

Выбрала ипотеку в тинькоф только потому что процент был чуть ниже чем у других банков. Теперь думаю лучше переплатила 0,3% и взяла в проверенном банке... Одобрили ипотеку, проверили квартиру, а когда уже дошло до сделки вдруг написали, что альтернативные сделки они не проводят, хотя я неоднократно в чате об этом писала. Вот на этом моменте и надо было уже уходить мне, потому что все остальные банки их проводят... Вообщем решила я разбить сделку, сначала продать свою , придут деньги и сразу на вторую выходить. В итоге первая сделка прошла в сбере, квартира продалась, деньга пришли, оформила перевод в тинькоф. И в этот же день тинькоф присылает сообщение, что деньги заблокированы до тех пор пока я не предоставлю документ, подтверждающий откуда у меня деньги . Сразу скинула им договор купли-продажи, спросила нужно ли еще что -то,и как быстро они смогут разблокировать. В итоге один сотрудник пишет 2 рабочих дня, другой 4, а сделка по покупке назначена у меня на послезавтра... Получается на сделку скорее всего я не выйду и просто остаюсь с 2 маленькими детьми на улице - моя квартира продана, мне надо сьезжать , а деньги Тинькоф заблокировал. В чате отвечают постоянно какие-то боты видимо, потому что отвечают не на поставленный вопрос, а просто стандартные фразы - ждите, с вами свяжутся в течение 2 рабочих дней. Еще сюрпризом оказалось, что в договор нельзы внести пункт о выписке родственника продаца квартиры - обычно если человек не может выписаться до сделки, в договоре проптисывается, что определенную сумму продавец получит уже после выписки. Банк совершенно не клиентоорентирован, отвечают люди в чате, которые даже вопрос зачастую не понимают...