Тинькофф отели - деньги сняты, брони нет

25.12.2023 14:14

1304

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Отзыв проверен

Забронировали отель в Пекине в августе 2023 года, через Тинькофф.Путешествия-Отели. Поставщиком услуг при переходе на сайт выступает Tinkoff.ru. Прислали номер брони, данные и все вроде бы хорошо. Поездка намечена на январские выходные 2024 года. 20 декабря 2023 года решили заказать трансфер из аэропорта в отель и при переписке с отелем выясняется, что нашей брони по номеру отель не видит. Написал в поддержку Тинькофф и после выяснений сказали, что у брони якобы несколько номеров и прислали еще два номера - связался с отелем, но и эти номера в отеле не видят и с Тинькофф они вообще не работают и первый раз о них слышать. Обратился в тех. поддержку еще раз - Тинькофф еще раз связался с отелем и 22 декабря, сказав, что проблема решена и прислал еще один номер бронирования, который в итоге отель при моем обращении снова не видит и не может подтвердить. С 23 декабря Тинькофф снова кормит завтраками, что они вот вот свяжутся с отелем и все выяснят - до сих пор вопрос не решен. За отель заплачена хорошая сумма, летим с ребенком, но в итоге почему то сами переписываеися с отелем и решаем свою проблему, а Тинькофф уже 6й день , как в каменном веке, "связывается" с отелем и выяснет, где же наша оплаченная бронь! Безобразная работа сервиса и сотрудников, которые каждый раз вместо решения проблемы предлагают в который раз "разобраться и подождать"

Т-Банк

2023-12-28T17:40:06+03:00

Здравствуйте. Всегда стараемся решить все вопросы в кратчайшие сроки, но это не всегда зависит от нас. На первой линии старались помочь и рассказывали вам всю доступную информацию. Мы не сотрудничаем с отелем напрямую. Бронирование сделали для нас через сервис Островок. Между ними и отелем есть еще один поставщик. В этом случае отель может не знать о нас. Наличие нескольких номеров бронирования связано с тем, что у каждого сервиса он может быть свой, например, у отеля один, другой у поставщика, третий у сервиса Островок и у нас четвертый. В чат мы отправляли вам скриншот письма, которое отель отправил поставщику. По нему видно, что бронирование подтвердил их сотрудник 17 декабря 2023 года. Почему отель сообщал вам другую информацию, нам выяснить не удалось. Возможно, что это связано с регламентом работы самого отеля. Видим, что бронирование вы отменили. Кэшбэк мы списали автоматически, но зачислили бонус в качестве извинений за эту ситуацию. Сейчас мы продолжаем работать по вашим вопросам, чтобы до конца разобраться во всем. Сообщим решение по готовности. Ждем ответы от партнера и самого отеля. Они самостоятельно устанавливают сроки ответа в соответствии с правилами отеля и агентского сервиса. Простите нас за эту неприятную ситуацию. Во всем разберемся и сделаем соответствующие выводы.

user-249116466611

2024-01-26T08:50:04+03:00

Проблема решалась месяц и в итоге так и осталась нерешенной. Подрядчик так и не предоставил банку сведения о бронировании, ограничившись пустой отпиской-скриншотом без дат, ФИО и каких-либо данных - только с номером бронирования. Неизвестно чье это бронирование и имеет ли оно отношение к нам. Скорее всего бронирование не существовало или оно не было оплачено подрядчиком банка, так как в противном случае, не было бы ничего проще, как предоставить нам ответ отеля с нашими данными, который мы ждали МЕСЯЦ и которые подрядчик банка якобы запрашивал и получал трижды, но так и не предоставил. Банк в итоге перечислил компенсацию в размере 2000 рублей, что конечно же не стоит нервов и сил потраченных на решение этого вопроса, а также не покрыло расходы на вынужденное перебронирование отеля в другом сервисе с менее привлекательными условиями проживания. Надеюсь выводы будут сделаны, но разбираться дальше с ситуацией, которая идет по кругу, просто уже устали

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 308 банка

4,49

средняя оценка

26.63%

решено проблем

19 735

отзыва

19 620

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Отличная работа Светланы

Отличная помощь Юли

Очень позитивный опыт поддержки банка

Получение документа

День Рождения

Весомый кэшбэк в 55%

Оперативная помощь с автоплатежом

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру