Быстро рассмотрели обращение в мою пользу

06.05.2024 13:44
478
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
02.05.2024 г. зайдя в моб.приложение банка Тинькофф я обнаружила, что банк начислил мне проценты по кредитной карте Tinkoff Drive в размере 246,99 руб., хотя я видела, что мин.платеж в размере 6300 руб был внесен своевременно моим родственником, которому я предоставила полный доступ к этой карте через свое моб.приложение. Данная ситуация меня удивила и я обратилась в чат-поддержки сообщив о данной ситуации, на что мне ответили, что была внесена только сумма мин.платежа для того, чтобы не допустить просроченной задолженности, а сумму для сохранения льготного периода нужно было внести в большем размере, в частности это сумма была равна 11700 руб. Но мой родственник сообщил, что данная сумма не была прописана в разделе "Детали счета", а было указано только то, что необходимо внести 6300 руб, что он и сделал, внеся эту сумму на счет 30.04.2024 г. Таким образом оказалось, что он не знал и не мог знать о том, что нужно внести 11700 руб, а не 6300 руб, и в связи с этим я попросила составить для меня клиентское обращение №334232911, которое рассмотрели очень оперативно, а именно, начисленные проценты были аннулированы через 6 минут после составления обращения(!) Это просто невероятная скорость рассмотрения! Я осталась очень довольна и считаю, что банк Тинькофф - самый клиентоориентированный и лояльный среди всех остальных банков. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-16T11:03:47+03:00
Письмо со скриншотами получили, спасибо. Оценку зачли.
Т-Банк
Т-Банк
2024-05-07T09:21:31+03:00
Добрый день. Благодарим за положительный отзыв! Рады, что оперативно решили вашу ситуацию с начислением процентов. Всегда стараемся быть клиентоориентированными и предоставлять высокий уровень сервиса. Ваш положительный опыт подтверждает нашу клиентоориентированность и лояльность :) Чтобы модераторы засчитали оценку, прикрепите, пожалуйста, в комментарии к отзыву скриншоты консультации, которые подтверждают вашу ситуацию из отзыва (на них замаскируйте финансовую информацию и персональные данные) или отправьте их на адрес responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на ваш отзыв. Для зачтения оценки вам могут позвонить.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
76 519
отзыва
76 340
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Возврат

Оценка 5

Спасибо! Быстро решили проблему по возврату средств. Чат поддержка всегда на связи. Оплатила товар в магазине, но произошол сбой в системе. Деньги со счета списали, но оплата на... Читать полностью

25.10.2024

Лучший банк и единственный которым пользуюсь

Оценка 5

Я написал в чат 16.10.2024 года и мне ответила Юлия. Я описал ей проблему , где у меня возник спор с Яндекс, так-как они неправомерно выставили штраф и списали его с моей карты... Читать полностью

25.10.2024

Отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Обратилась в поддержку с вопросом про начисление процентов, Анастасия Б. все помогла понять, стало понятно, как оплачивать, чтобы выполнять беспроцентный период, более того... Читать полностью

25.10.2024

Очень помогли в чате

Оценка 5

Оформила недавно кредитку в Банке. Так как я новичок в таких делах, то во многом не могла толком разобраться с условиями. Написала в чат поддержки и оператор Павел мне тогда очень... Читать полностью

25.10.2024

Быстрое обслуживание!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников потдержки "Т-Банк" за ответственную и быструю работу:   19.10.24. мне пришлось обратиться в чат потдержки банка в мобильном приложении т.к. была... Читать полностью

25.10.2024

Возврат незаконно списаны денег ЯндексПлюс

Оценка 5

Зашла в приложение Т-банка, чтобы внести очередной платёж по кредитке и обнаружила списание ЯндексПлюс 2.490, которым я не пользуюсь и в моём единственном профиле Яндекс нет... Читать полностью

25.10.2024

Проблема с начислением кэшбэка

Оценка 5

После покупки на сайте usmall по акционному предложению в 20% в связи с плохим интернет соединением моя покупка не прошла с первого раза. Я сумел оплатить уже сделанный заказ позже... Читать полностью

21.10.2024