Массовый обман в акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»

В банке с 31.10.2024 по 11.11.2024 (включительно) проходила акция «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

Чтобы принять участие в акции нужно было либо получить предложение по каналам дистанционного обслуживания или же самостоятельно обратиться за этим предложение в банк.

11 ноября в 16:12 я отправил в чат банка следующее сообщение:

Здравствуйте. Включите меня, пожалуйста, в акцию «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

В 16:18 мне прислали ссылку на «историю» с предложением оплатить мобильную связь в течение 15 минут. В 16:27 я открыл «историю», нажал в ней на кнопку «К оплате» и произвёл оплату мобильной связи.

В качестве бонуса банк предоставляет участнику акции кешбэк в размере 20% за оплату услуг в категории ЖКХ. Бонус должен был быть подключён в течение 3 дней после оплаты мобильной связи.

Три дня прошло, но бонус банк мне так и не подключил. Поддержка, естественно, ничего сказать не может. Создали обращение, но это ни к чему не приведёт. Срок рассмотрения этого обращения будет постоянно увеличиваться, а в конце мне просто ответят, что я не выполнил условия акции. Эта уже массовая проблема и только за 12, 13 и 14 ноября по этой теме я насчитал 15 отзывов.

Во всех отзывах ситуация как под копирку. Клиенты выполнили условия, а бонус банк не подключил. Люди пишут в чат, создают обращения, а им нагло заявляют, что условия они не выполнили и бонуса им не будет. Впрочем, кому-то всё-таки предлагают бонус, но с ограничением в 2 000 ₽, а то и вообще в 1 000 ₽. Такое ограничение является нарушением правил акции. В правилах акции не указан максимальный лимит бонуса, а следовательно он ограничен только условиями программы лояльности. Так по карте Black клиент может получить до 3 000 ₽ без подключённой подписки, до 5 000 ₽ с подпиской Рrо и до 30 000 ₽ с подключённым сервисом Premium.

Я получил предложение от банка и целевое действие (оплату мобильной связи картой в мобильном приложении банка) произвёл. Целевое действие выполнено в отведённое для этого время, а соответственно условия получения бонуса мною выполнены. Т-Банк же со своей стороны нарушил правила акции.

Я требую от банка исполнить свои обязательства и предоставить мне бонус в акции. Предоставленный бонус должен соответствовать правилам акции и не иметь каких-либо дополнительных ограничений. У меня оформлена подписка Pro, а значит я должен получить кешбэк до 5 000 ₽.

К отзыву я прикладываю скриншот из чата и скриншот с оплатой связи. Там прекрасно видно время получения мною предложения для участия в акции и время оплаты. Никаких разговоров о том, что я не выполнил условия акции тут быть не может.