Прекращение обязательств по кредитному договору военнослужащего погибшего на СВО

Все оказалось более чем отвратительно!

Во-первых. Банк отказал в моем заявлении по списанию обязательств по кредитному договору военнослужащего погибшего на СВО, данный вопрос регулирует ст.2 ФЗ №377

Во-вторых. Банк отказался предоставить мотивированный отказ на мое заявление с ссылками на ФЗ.

В-третьих. Банк игнорирует мои последующие обращения через приложения, т.к. решение по воросу уже принято.

В-четвертых. Когда меня перевели через горячую линию на сотрудника отдела по правовым вопросам я столкнулась опять же с некомпетентностью сотрудника (оказалось он не юрист), который только и мог меня отсылать к ФЗ №377.

В-пятых. Советую разговаривать с сотрудниками под запись диктафона, т.к. их ответы будут только в устном виде.

Советую клиентам не лениться и в спорных ситуациях обязательно обращаться в суд.

Содержание моего заявления от 12.11.2024: мой сын военнослужащий (призванный по мобилизации с 4.10.2022 г.) оформил кредитные карты в 2023 и 2024 г. В результате выполнения боевых задач мой сын погибает в октябре 2024 года. На основании ч.1 ст.2 ФЗ №377 я подаю заявление в банк о принятии решения по прекращению обязательств по кредитному договору военнослужащего погибшего на СВО.

13.11.2024 г. поступает звонок и от специалиста и мы понимаем о положительном решении банка по нашему вопросу.

18.01.2025 поступает звонок из банка с просьбой прислать еще один документ (кстати который не является обязательнвм в перечне) и в ходе разговора, узнав что мой сын мобилизованный сотрудница сообщает о том что по ФЗ банк не может списать кредиты, т.к. они были взяты после начала мобилизации.

При последующих обращениях в банк на - банк отказывает в прекращении его кредитных обязательств по данным картам, мотивируя тем, что кредиты были оформленны после мобилизации.

Если обратиться к ФЗ №377 видим что:

ст.1 ФЗ №377 (куда меня регулярно отсылают) регулирует вопросы по оформлению льготного периода заемщиков, а не прекращение их обязательств в связи с гибелью. 

ч.1 ст.1 ФЗ №377 уточняет кто является заемщиком для оформления льготного периода

ч.1 ст.2 ФЗ №377 регулирует вопросы в связи с гибелью военнослужащего, но не дает ссылки на другие статьи и не регулирует ограничения по датам начала кредитных обязательств.

ч.2 чт.8 ФЗ №377 "Действие положений статьи 2 настоящего Федерального закона распространяется на правоотношения, возникшие с 24 февраля 2022 года."

Какими статьями закона руководствуются специалисты банка?