На старый паспорт оформили кредитную карту и требуют долг

02.03.25 я узнала, что в Т-банке я существую как два разных человека: один на новый паспорт (действителен с 2020) и новый номер телефона и другой на старые данные. Замена паспорта была в связи с замужеством и сменой фамилии. Никогда более с 2020 старым паспортом не пользовалась. А номер телефона не принадлежит мне с августа 2024 г. В приложении Т-банка все данные обновила: номер телефона (тоже была привязка к другому), паспортные данные, прописка. В этом текущем приложении я вижу все свои карты и счета. 2 мес назад мне начали поступать звонки, в которых требовали деньги. Я на эти звонки не обращала внимания, велик риск мошенничества. Написала в тех.поддержку банка и спросила, действительно ли у меня есть долг. В приложении ответили, что нет. Однажды пришло письмо на адрес моей старой регистрации. Я отправляю фото этого письма в тех.поддержку, чтобы еще раз уточнить, должна ли я что-нибудь. И почему они ищут меня по документам, которые недействительны. Не знают моего текущего адреса, фамилии. Приходит ответ, что письмо корректно. Действительно, я должна.
Затем я проверяю свою кредитную историю. Обнаруживаю, что на мое имя открыта кредитная карта на 155 тысяч рублей, с нее выполнен перевод 20 тысяч рублей 2.11.2024 в Альфа-банк, а затем идут проценты за то, что эти 20 тысяч все еще не внесены обратно. Общий долг на текущий момент составляет 25107,58 рублей. И больше никаких переводов нет в период с 2019 года. Карта оформлена на старый паспорт, указаны данные, которые недействительны. В кредитной истории в графе "Предыдущие фамилии" указана моя текущая фамилия (стоит дата смены 22.11.2024). И нет документов, подтверждающих смену фамилии. Такое невозможно. После изучения кредитной истории я позвонила в Т-банк. Вчера (2.03.2025) и сегодня (3.03.2025) мы решали этот вопрос.
Тезисно:
1. Каждый из сотрудников, с кем соединяли, не мог найти долг по кредитной карте. Что логично, ведь он повешан на несуществующую личность (старый паспорт, старый номер телефона, который уже более 100 дней принадлежит другому человеку, со слов сотрудника МТС). 2. Один из сотрудников спросил, меняла ли я фамилию, и нашел таки долг на старой фамилии. А потом заявил: "Раздвоение счетов - это нормальная ситуация в нашем банке". Я сменила документы, номер телефона, оповестила их, а в Т-банке произошло "раздвоение счетов", и какая-то карта застряла на старом паспорте и старом номере телефона. Получается, кто-то по старым паспортным данным и старому номеру телефона вошел во второй личный кабинет, к которому у меня нет доступа. Ответа не было. 3. В отделе взыскания вымогали оплату, хотя уже шел диалог с отделом по борьбе с мошенничеством. Сотрудник этого отдела сказала: пока не будет погашен долг, никаких вопросов с вами решать никто не будет. 4. Спустя 5 часов телефонных разговоров удалось оформить претензию в банк. 5. Сегодня утром сотрудник банка предложил слить счета с разными фамилиями. И мы это сделали. Теперь в моем актуальном приложении отображается карта, которой я никогда не пользовалась. И теперь я вижу долг, который с меня хотят взыскать. Но деньги были потрачены не мной.
Как возможно, что у меня есть кредитная карта, которой кто-то пользуется с помощью моего старого паспорта и старого номера телефона? Как в ноябре с этой карты сняли деньги? Карта, оформленная на старый паспорт, не отображалась столько лет в моем личном кабинете, и я только сегодня получила к ней доступ. Сложилось впечатление, что сотрудники Т-банка никак не заинтересованы в том, чтобы помочь мне решить данный вопрос и предложить помощь, чтобы присечь деятельность мошенников.