Банк самовольно закрыл вклады и отказывается возвращать уже начисленные проценты

Здравствуйте! 19 ноября сотрудник банка самовольно закрыл четыре моих вклада по ошибке. 1) 200 тыс на 15% на 2 месяца, открытие 3 Ноября, по нему не было процентов начислено на момент конфликта.  2) 200 тыс на 15 % 2 месяца открытие 19 ноября, по нему не было процентов начислено на момент конфликта.  3) 300 тыс вклад ( его я открыла в этот день и в этот же он закрылся, этот вклад мы не берем в расчет). 4) 1 млн рублей, открытие (вернее пролонгация) была 27 августа 15,5% на 3 месяца, по нему было начислено на дебетовую карту 12 737 руб 27 сент и 13164 27 окт – в общей сумме 25903 руб.

19 ноября я написала в чат банка по вопросу "убрать юани", после чего без подтверждения пришло извещение, что все мои четыре вклада закрыты. Т.е. сотрудница банка самовольно без моего желания и подтверждения закрыла эти 4 вклада и мне на дебетовую карту вернулись 200 тыс, 200тыс, 300 тыс и 974 118,9 тыс. Во вкладе который миллион мне вычли начисленные проценты 25882 (те самые выплаченные ранее проценты за сентябрь и октябрь). То, что это была ошибка сотрудницы сообщил мне оператор кол центра, когда мы разбирались по моему вопросу.

По моим претензиям мне были начислены недовыполненные проценты по вкладам по 200 тыс – 4435 руб. По ним вопросов нет.

Итого, банк мне должен вернуть 25882, это те проценты которые мне выплатили по миллионному вкладу за два месяца, но потом были удержаны при самовольном закрытии вклада. Более того, деньги на вкладе пролежали 22 дня, с 27 октября по 19 ноября – момент конфликта, т.е. проценты по этому сроку около 9000, которые так же не были выплачены. В сумме банк мне должен 25882+9000= 34882 руб. Это проценты по миллионному вкладу за 2 месяца и 22 дня, срок в который деньги фактически были на вкладе. По моим претензиям была начислена еще сумма еще 20 424 руб. 26 ноября.

На данный момент Банк мне еще должен 34882 – 20424 =14 458. Я могу ошибаться в копейках и десятках. Но порядок цифр верен. Итого, сотрудница банка самовольно закрыла четыре вклада и банк не выплатил мне 14458 процентов, которые были накоплены на момент конфликта 19 ноября по миллионному вкладу.

Я уже больше недели переписываюсь с банком в чате, звоню. Получаю отписки и неверные расчеты. Я оплачиваю премиум поддержку 3000 в месяц и за эти деньги мой вопрос не решается. Мне пишут отписки сотрудники с формулировками" считайте сами" на мой запрос предоставить подробный расчет.  

Итого, я жду от банка 14458 руб недовыплаченных процентов по миллионному вкладу, те деньги которые фактически были заработаны моими деньгами на момент 19 ноября + компенсацию за моральный ущерб в виде бонусов ( проходов в бизнес зал, скидов на премиум обслуживание, дополнительных миль и прочее). Я пострадала из-за ошибки сотрудника. Банк не хочет брать ответственность за ошибки своих сотрудников. П.С, Еще были начислены процент 3609 19 ноября, но вкладу 250 тыс, но это не имеет отношения в закрывшимся вкладам. Он и так закрывался 19го числа сам. Это важно, так как эту сумму сотрудники банки приписывают по конфликтной ситуации, что они были выплачены, но эта сумма не имеет к закрывшимся вкладам отношения. Вообще я искренне обескуражена отношением банка к постоянным премиум (!) клиентам. Ошибка банка целиком и полностью, мне не возвращают мои же деньги и отказывают в компенсации. Фото прилагаю. Я все еще не теряю надежды на решение вопроса мирным путем - выплаты всего, что недопалчено и предоставление компенсаций.