Форменое безобразие

Пытался сделать перевод из мобильного приложения 2:20 16.12.2025, сумма 10150 р (150 р комиссия).
Средства списаны, но зависли. Статус перевода "Авторизация ожидает подтверждения".

Обращаюсь в поддержку через чат в мобильном приложении и не успев получить какой-то ответ мне блокируют карту и удаляют привязку единственного телефонного номера (указанного по договору). Остается взаимодействие с банком по номеру телефона, где ничего внятного сказать не могут, только ждать от 3 до 24 часов.

03:39 16.12.2025 поступает звонок (на уже отвязанный от карты номер) от виртуального помошника службы безопасности, который предупреждает о возможных мошенических действиях, по итогу на основании моих ответов с карты снимает блокировку, но привязка телефонного номера не восстанавливается и перевод никуда не движется, не вернулся и не дошел до адресата. Обещанные сроки игнорируются, никто ни разу не перезвонил, самостоятельно звоню и слышу один и тот же ответ "рассмотрение от 3 до 24 часов" и никого не смущает, что сроки уже все вышли.

12:24 17.12.2025 звоню сам в поддержку находясь в дороге, мне предлагают включить видеозвонок для подтверждения личности, но в дороге интернет работает плохо, в итоге было предложено перезвонить, когда будет возможность.

Специально еду домой, чтобы созвониться по видеосвязи.

В 13:26 17.12.2025 звоню из дома, чтобы можно было осуществить видеозвонок, но теперь это уже не требуется, по вопросам ничего нового сказать не могут, сказали ожидайте 3 часа. 

Ждал 4 часа дома, чтобы если всё-таки понадобится видеосвязь, то будет такая возможность.

По итогу никто не позвонил и я выезжаю к юристу, в присутствии которого звоню опять в банк и история повторяется - требуется видеозвонок (при мобильном интернете), от личной встречи для подтверждения личности представитель банка отказывается!

17:39 17.12.2025 последний раз звонил в банк, обещали перезвонить через 3 минуты, но опять же никто не перезвонил.
На данный момент ситуация не изменнилась. Юрист оформляет жалобы!

Уже был прецендент со стороны Почты России в связи с нарушением правил оказания почтовых услуг, что привело к возмещению убытков, включая моральный вред, неустойку и затраты на юридические услуги.

Видимо теперь очередь Т-Банка!