Отвратительная коммуникация с представителями банка

Пыталась оформить ипотеку в Т-банке. По самой ипотеке пришло одобрение, до тех пор, пока работа велась по инструкции все было отлично. Но когда перешли на этап взаимодействия через чат с представителями, у меня было ощущение, что я прошла 7 кругов ада. Когда задаешь в чат какой-то интересующий вопрос, подключается рандомный оператор, отправляет шаблонный ответ и тут же закрывает чат. Если продолжаешь диалог, банк подбирает нового оператора, которые зачатую даже не ознакамливаются с диалогом выше и отвечают тебе тем же самым шаблонным ответом при этои снова сразу закрывая чат. Из-за этого меня несколько раз неправильно ориентировали, я потратила кучу времени на пусты диалоги, постоянно не понимая на каком этапе сделки я нахожусь. Также при отправлении заполненного шаблона ДКП в первый раз было указано, что данные собственника в ДКП не соответствуют его данным в банке. Ок, собственник связался с банком и обновил данные и договор приняли. Но после того как весь процесс снова обнулился и при отправе того же ДКП в третий раз, снова приходит ответ от банка, что данные не актуальны. Создается такое ощущение, что истории коммуникации с клиентом и его история обращений в банке совершенно не сохраняется.  После данного опыта нет желания не то что ипотеку в банке оформлять, а полностью пропало желание быть клиентом банка, хотя являлась им на протяжении 5 лет. Спасибо за потраченные нервы. Лучше оформиться в другом банке со ставкой выше, но с адекватной коммуникацией от сотрудников банка. И без переобуваний со стороны банка по решению по самой процедуре, но это уже совсем другая история.