Отличный банк, который испортился. Ипотечный ад и списания со страховкой. Бегите

Хочу поделиться историей своего разочарования в Т-банке. Раньше (несколько лет назад) я пользовалась и дебетовыми, и кредитными картами этого банка — всё было супер, быстро и понятно. Сейчас же такое ощущение, что это совершенно другой банк. Стандарты упали ниже плинтуса, прозрачности ноль, а поддержка работает лишь бы отписаться.

Ситуация №1. Ипотека, которая чуть не сорвалась (декабрь 2025)

В первых числах декабря я подала заявку на ипотеку. Самая низкая ставка была в Т-банке, одобрение получила.

Началось самое интересное:

1. Я отправила ДКП на проверку. Нужно было внести правки. Внесла.

2. Банк "потерял" документы, сослался на технический сбой и просил переподвать заявку три (!) дня.

3. Через неделю (6 декабря) мне сказали ждать назначения менеджера 3 дня.

4. Наконец, 11 декабря менеджера назначили, но тут начался цирк. Банк заявил: "Мы не можем одобрить ипотеку, так как по нашей внутренней оценке квартира стоит дороже. Мы одобрим, только если продавец повысит стоимость недвижимости в договоре".

   Продавец, разумеется, отказался участвовать в этом абсурде. В итоге ипотеку я взяла в другом банке. Т-банк просто забрал у меня две недели времени накануне Нового года.

Ситуация №2. Кредитка "на всякий случай" и лишние списания

После ипотечной эпопеи у меня осталась действующая кредитка Т-банка. Решила ей воспользоваться зимой, чтобы не тратить наличные (беспроцентный период же!). Внесла до даты платежа бОльшую часть суммы.

И тут приходит выписка. Чувствую — что-то не так. Начинаю копаться в истории баланса и вижу:

· Списание за какую-то страховку на 631 рубль (в условиях договора о ней ни слова!).

· Списание 2415 рублей за то, что не внесла всю сумму задолженности (хотя льготный период еще действовал).

  Я в поддержку. Сначала бот уверяет, что льготный период действует. Потом подключается оператор и говорит: "Ой, бот ошибся". В качестве компенсации мне начислили 200 рублей — это просто насмешка.

  Через несколько часов списание за страховку отменили (якобы), но сумма на счете так и не изменилась. А следом звонит сотрудник и предлагает увеличить кредитный лимит! Серьезно? После того, как вы списали мои деньги непонятно за что?

Итог

Банк, в котором я была много лет, превратился в организацию с отвратительным сервисом.

1. Ипотечные менеджеры не могут внятно провести сделку и выдвигают абсурдные требования.

2. По кредиткам молча подключают платные услуги.

3. Поддержка путается в показаниях (бот говорит одно, оператор — другое).

4. Сотрудники звонят с предложениями, не разобравшись в проблеме клиента.

Очень печально, что банк скатился. Раньше любила их, сейчас — нет. Не рекомендую, если вы дорожите своими нервами и деньгами.