После негативного отзыва на Банки.ру мне ввели ограничение 4.5 УКБО Т-Банк на чарджбэк

Хочу прояснить данную ситуацию. Ранее я написал негативный отзыв про чарджбэк в Т-Банке 10.11.2025 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12714431/

После чего, банк извинился, прочитал отзыв, пообещал ускорить рассмотрение чарджбэка. 26 ноября банк вернул мне средства. НО! Вчера я узнал, что 12.11.2025 мне ввели ограничение на обращения за чарджбэком в чате (можно только Почтой России) согласно 4.5 УКБО. Это спустя 2 дня после прочтения банком моего негативного отзыва. Никаких уведомлений об ограничении мне не поступало. Более того, в декабре 2025 они принимали мое обращение (каким образом, если 12.11.2025 ввели ограничение). Я пошел разбираться, написал в чат, позвонил по горячей линии. УКБО 4.5 является внутренним кодом банка, который относится к 115-ФЗ и применяется, когда есть подозрение, что клиент обналичивает чужие деньги, обманывавет пенсионеров, крадет деньги нелегальным способом, или кто-то завладел аккаунтом. Поэтому 115-ФЗ (отсюда и 4.5 УКБО) должно применяться строго в соответствии с законом, с вескими на то причинами. Согласно 115-ФЗ и разъяснениям ЦБ РФ в последнем обращении к банкам, банки обязаны рассматривать обращения граждан в установленные сроки, называть четкие причины установки ограничения, называть и помогать способы снятия ограничения и методы оспаривания. Я звоню в горячую линию. Операторы молодцы, общаются вежливо. НО! Они не знают почему мне применили 4.5 УКБО конкретно по одному случаю - чарджбэк в чате. Ведь данное УКБО применяется в других случаях. Они подумали, что это связано с моим последним обращением за чарджбэком в ноябре. Также они не знают как снять ограничение. Они - операторы первого эшелона, у них нет доступа к информации. Далее я создал обращения в чате, потребовал разъяснений:
1. На что установлено ограничение?
2. Почему установлено ограничение? Если поводов для этого не было, кроме как написание негативного отзыва на банки.ру. Прошу строго назвать причины, даты, принципы по которым было установлено данное ограничение
3. Как снять ограничение? Назовите мне причины, и я дам вам все нужные объяснения.
По итогу мне пришел шаблонный ответ: ограничение установлено на основании 4.5 УКБО. И так два раза! Я итак знаю, что ограничение установлено на основании 4.5 УКБО! Вот только этот подпункт УКБО относится к 115-ФЗ и не может применяться в отношении законной процедуры чарджбэка! Где клиент присылает фото продукта, несоответствие продукта, чеки, переписку с магазином. Банк самостоятельно проверяет, связывается с магазином/рестораном и принимает решение. Здесь не может применяться 115-ФЗ, которое направлено на борьбу с дропперами и кражей денег! По сути, это было сделано после негативного отзыва и по моему мнению преследует 2 цели:
1. Чтобы я больше не писал негативный отзыв
2. Чтобы я не обращался за чарджбэком к ним (превентивный удар, чтобы не было отзыва)
Т.е таким вот незаконным способом, лишили меня определенной функции. Далее мне не называют причины, не называют дат, не называют способы снятия. Банк абсолютно не может объяснить почему установлено такое ограничение и как его снять. Ни один оператор не увидела причин и каждый оператор назвал это странным, ведь еще раз, 4.5 УКБО применяется, когда естьб подозрения в краже, дропперстве и т.д. (115-ФЗ), а не тогда, когда клиент обращается за защитным механизмом в банк в ситуациях, где ресторан/магазин злоупотребляет своими функциями и нарушает ЗоЗПП.