Блокировка доступа к счетам и агрессивный спам из-за чужих долгов
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я, Л. Юлия М-вна, крайне возмущена действиями АО «ТБанк». В течение последней недели банк терроризирует меня звонками (до 5 раз в день!) по поводу обязательств абсолютно не знакомого мне третьего лица. Мои требования прекратить звонки игнорируются.
Ситуация дошла до абсурда: после моих жалоб в чате банка на спам-звонки, Т-Банк ПРОСТО СКРЫЛ мои счета и карты в личном кабинете. Сейчас приложение показывает пустой экран («карт нет»), а при попытке перевести мне деньги по СБП из других банков (например, из ПСБ) выдается ошибка: «Получатель не найден».
Банк фактически лишил меня доступа к моим денежным средствам и возможности ими распоряжаться. Сотрудники в ультимативной форме требуют прохождения видеоидентификации как единственного способа «вернуть» мне мои счета, хотя я готова подтвердить личность очно выездному представителю банка.
Мною уже подана официальная жалоба в Интернет-приемную Банка России (зарегистрирована под № ОЭ-*****75 от 02/04/2026).
Требую:
1. Немедленно восстановить отображение моих счетов и карт в приложении и личном кабинете.
Разблокировать входящие переводы по СБП.
2. Удалить мой номер телефона из базы обзвона по долгам третьих лиц.
3. Прекратить навязывание видеозвонков и решить вопрос через выездного представителя, если банку требуется идентификация.
В случае затягивания решения вопроса, данная жалоба будет дополнена и направлена в Генеральную Прокуратуру РФ по факту незаконного удержания денежных средств (ст. 395 ГК РФ) и нарушения правил НСПК.
Т-Банк
2026-04-05T11:53:36+03:00
Здравствуйте.
Предоставляем наши услуги дистанционно, поэтому в процессе общения нам важно убедиться, что ведем диалог именно с клиентом. Идентификация клиента — стандартный процесс, нацеленный на безопасность. Мы используем различные способы, чтобы обезопасить ваши счета и деньги на них. Всегда выбираем тот, который в той или иной ситуации будет самым эффективным.
У вас удален номер телефона, поэтому доступ в личный кабинет и мобильное приложение сейчас закрыт. Также поэтому причине вы не видели себя в списке получателей. Ваш номер телефона принадлежит другому клиенту, это небезопасно. Это не связано со звонками.
Из отдела урегулирования звонили один раз, 30 марта. До этого вы не обращались к нам. Звонили с целью передачи информации и уточнения данных по клиенту банка. Такие коммуникации не нарушают норм действующего законодательства РФ. Сейчас мы внесли изменения, вопрос с поступающими звонками будет урегулирован в ближайшее время.
Нам важно было убедиться, что номером телефона владеете именно вы. Для этого просили связаться по видео. У нас нет отделений, поэтому для подтверждения личности в первую очередь предлагаем такой дистанционный способ.
Вместо видео-звонка провели встречу с представителем, подтвердили личность, доступы восстановили.
Проверим консультации и работу сотрудников и, если нужно, проведем дополнительные действия. Благодарим за информацию!
user-509824854907
2026-04-05T11:54:14+03:00
проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
22.89% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
19.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Информационная консультация в чате
user-691419269379
Здравствуйте, возникла потребность в больших переводах по СБП, имею несколько лет дебетовую карта Т-Банка, которой постоянно пользуюсь, в связи с чем решил уточнить о лимитах и...
5
Т-Банк
До 8 акций Роснефти в подарок и дебетовая карта
user-556521831579
28 апреля решил поучаствовать в акции "До 8 акций Роснефти в подарок за открытие счёта" через реферальную программу Пампаду. Перешёл по ссылке, открыл брокерский счёт онлайн...
5
Т-Банк
Рассказали про лимит кешбэка по карте
user-121216437789
11 мая 2026 года в 19:36 обращался в онлайн чат Т-банка с целью узнать суммируется ли кешбэк по покупкам из категории"город"с обычным кешбэком по дебетовой карте .Спустя несколько...
5
Т-Банк
Перевод денег с комиссией
user-350514746795
Я пополнял счет в одной компании, счет можно пополнить через куаркод, который проходит по СБП (системе быстрых платежей), пополнение было путем перевода денег из стороннего банка...
5
Т-Банк
Благодарность за поддержку и помощь
user-312025204951
Ребята, отдельное спасибо оператору Данилу (1*****6). Час ночи, я со своим вопросом, уже практически попрощался со сном и нервами( реально уже не знал что делать). А он взял и всё...
5
Т-Банк
Получен кэшбек!
user-667112512943
Здравствуйте. 4 апреля 2026г в 07:46ч я обратился в чат мобильного приложения Т-банка в связи с тем, что я приобрел по акции сыр, но кэшбэк мне не начислили. На всякий случай я...
5
Т-Банк
Закончился лимит снятия наличных с дебетовой карты
user-630525118759
30 августа 2025г в 12:21 я обратилась в чат с вопросом по какой причине у меня закончился лимит снятия наличных с карты с учетом того, что я оформила премиум обслуживание. Мне...
5
Т-Банк
Отзывы о дебетовых картах Т-Банка
Информационная консультация в чате
Оценка
Здравствуйте, возникла потребность в больших переводах по СБП, имею несколько лет дебетовую карта Т-Банка, которой постоянно пользуюсь, в связи с чем решил уточнить о лимитах и...
12.05.2026
До 8 акций Роснефти в подарок и дебетовая карта
Оценка
28 апреля решил поучаствовать в акции "До 8 акций Роснефти в подарок за открытие счёта" через реферальную программу Пампаду. Перешёл по ссылке, открыл брокерский счёт онлайн...
12.05.2026
Рассказали про лимит кешбэка по карте
Оценка
11 мая 2026 года в 19:36 обращался в онлайн чат Т-банка с целью узнать суммируется ли кешбэк по покупкам из категории"город"с обычным кешбэком по дебетовой карте .Спустя несколько...
11.05.2026
Перевод денег с комиссией
Оценка
Я пополнял счет в одной компании, счет можно пополнить через куаркод, который проходит по СБП (системе быстрых платежей), пополнение было путем перевода денег из стороннего банка...
11.05.2026
Благодарность за поддержку и помощь
Оценка
Ребята, отдельное спасибо оператору Данилу (1*****6). Час ночи, я со своим вопросом, уже практически попрощался со сном и нервами( реально уже не знал что делать). А он взял и всё...
11.05.2026
Получен кэшбек!
Оценка
Здравствуйте. 4 апреля 2026г в 07:46ч я обратился в чат мобильного приложения Т-банка в связи с тем, что я приобрел по акции сыр, но кэшбэк мне не начислили. На всякий случай я...
10.05.2026
Закончился лимит снятия наличных с дебетовой карты
Оценка
30 августа 2025г в 12:21 я обратилась в чат с вопросом по какой причине у меня закончился лимит снятия наличных с карты с учетом того, что я оформила премиум обслуживание. Мне...
10.05.2026