10.04.2026 приблизительно в 16:50, я обратилась в чат поддержки Т-Банка через мобильное приложение с вопросом по начислению повышенного кэшбэка 5% в категории «Аптеки». Я заметила, что за покупки на суммы 657 ₽ и 1 290 ₽ кэшбэк не был начислен, хотя данная категория была выбрана в программе лояльности, поэтому решила уточнить причину.
Сначала в чате мне помог виртуальный помощник, который быстро перевел обращение на специалиста. Уже через несколько минут к диалогу подключилась сотрудник Екатерина. Она внимательно проверила информацию по операциям и подробно разъяснила причину.
Специалист сообщила, что по условиям программы лояльности для начисления повышенного кэшбэка оплата должна быть произведена непосредственно банковской картой. После проверки Екатерина уточнила, что данные покупки были оплачены через Систему быстрых платежей (СБП), поэтому на такие операции кэшбэк, к сожалению, не предусмотрен.
Очень понравилось, что ответ был получен оперативно, буквально в течение 3–4 минут после обращения, а объяснение было максимально понятным и подробным. Благодаря этому вопрос был полностью решен, и стало ясно, почему бонусы не начислились.
К отзыву прилагаю скриншоты переписки с датой и временем обращения, где видно мой вопрос и подробный ответ специалиста.
Благодарю Екатерину за вежливую, быструю и профессиональную помощь. Очень приятно, когда сотрудники поддержки так быстро помогают разобраться в ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о кредитных картах Т-Банка
Лимиты по кредитной карте
Здравствуйте, пользуюсь кредитной картой от Т банка. 6 апреля мне пришло уведомление, что банк автоматически увеличивает мне лимит по кредитной карте. Дали несколько часов на...
Доставка кредитной карты Платинум
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Т-Банка в г. Краснодар. При решении вопроса в чат поддержке мне предложили открыть кредитную карту Платинум. Ознакомился с условиями на сайте Т...
Поддержка Т-Банка работает как швейцарские часы!
Вчера, поздно вечером пришло сообщение о списании денег за покупку одним из маркетплейсов. При этом я ничего не покупал. написал в чат поддержки Т банка. Не смотря на поздний час...
Карта Платинум
Хочу поблагодарить сотрудника службы поддержки Сюзанну - за чёткое, терпеливое и профессиональное разъяснение условий тарифа по кредитной карте «Платинум». 5 марта 2026 года...
Быстро решили проблему
Являюсь постоянным клиентом банка. Достаточно давно у меня активная кредитная карта. Недавно возникла задолженность несколько тысяч рублей. Обратился в поддержку 22.03.2026 по...
Квалифицированная помощь
Решила оплатить за услуги связи картой Платинум и встал вопрос, оплачивать нужно также как по кредетовой карте или нет. 11.04.26 в 06:56 обратилась в чат поддержки с вопросом...
Возврат комиссии по кредитной карте
11 июля 2025г. в 11:26 я написал в чат банка как оспорить операцию. Ассистент поддержки предложил выбрать счёт по которому была операция, затем операцию, которую хочу отменить...