Т-Банк оперативно решил проблему с кэшбэком 100% через чат

Пользуюсь услугами Т-Банка уже довольно давно, и в очередной раз убеждаюсь, что их поддержка в чате — это реальный эталон того, как нужно работать с клиентами. Хочу поделиться свежим кейсом по акции «Товар дня», который произошел буквально на днях.

В приложении банка была запущена акция с кэшбэком 100% на покупку конкретного коктейля на маркетплейсе Wildberries. Условия простые: покупаешь, сканируешь чек и получаешь полную стоимость товара обратно. Я сделал заказ, дождался получения и электронного чека от WB. Однако при попытке загрузить его в приложение Т-Банка возникла проблема: система выдавала ошибку и чек просто не распознавался. Возможно, это был технический сбой на стороне маркетплейса или временный глюк интеграции ФНС, но факт оставался фактом — автоматика меня «не видела».

Я уже приготовился к долгой переписке и стандартным фразам «ждите 5 рабочих дней», но решил попытать удачу в чате поддержки. Мне ответила оператор Мария. Я вкратце описал проблему и приложил скриншот данных чека (ФД, ФПД, ФН), которые не удавалось просканировать.

Что меня действительно поразило: сотрудник не стал гонять меня по ссылкам или просить «попробовать позже». Мария взяла паузу буквально на несколько минут, проверила мою операцию по карте и данные чека вручную. Уже в 11:00 (спустя полчаса после обращения!) мне пришло уведомление о зачислении 110 рублей. Вопрос решили не через «сложное обращение», которое висит неделями, а через прямую корректировку баланса прямо в ходе диалога.

Такой подход к клиенту дорогого стоит. Банк не стал формально открещиваться из-за проблем с чеком на стороне партнера, а просто выполнил свои обязательства по акции, поверив предоставленным данным. Деньги упали на счет моментально. Огромное спасибо Марии за оперативность и банку за то, что лояльность для них — не просто слово в рекламном буклете, а реальный стиль работы.