Моя безуспешная борьба за получение элементарной справки растянулась на неделю

В пятницу 10.04.26 я обратилась в свой Т-банк для получения элементарной справки о балансе. Это была справка для посольства, которая должна была быть с мокрой печатью и подписью, а заодно я заказала перевыпуск старой карты, которая уже поизносилась. Казалось бы, что может быть проще? Но Т-банк и его сотрудники превратили простое действие в настоящий квест!

У меня сохранились всё время и даты переписок, и я воссоздам хронологию событий.

Приезд представителя был назначен на 12.04.26 с 13:00-15:00.

Поскольку представитель не позвонил, а для меня был крайне важен его приезд, я позвонила ему сама в 13:00. Он не ответил. Тогда я направила ему смс в 13:01. Ответа также не поступило.

В 13:02 мне приходит смс, что встреча отменена. 

Я в панике пишу в тех.поддержку, в 13:13 мне уже ответили, что им искренне жаль и, что я не взяла трубку, поэтому все мои важные документы были утилизированы.

Во-первых, мне не звонили и это откровенное вранье. Во-вторых, как можно утилизировать документы в машине? Есть ли у представителя специальное оборудование для утилизации? Документы содержат персональные данные, в том числе о состоянии моего счета. Законом банкам запрещается просто выкидывать или рвать такие документы. Почему они были утилизированы еще до того, как время встречи не прошло? Во сколько и зачем? Ведь можно доставить позже, даже, если я трубку не взяла (что не правда).

Скорее всего банк просто не приготовил ни справку, ни карту для меня и обвинил в этом меня же. В утилизацию я не верю, потому что времени прошло еще мало, мне никто не звонил. Либо она прошла не должным образом и банк нарушил закон. 

Я подала жалобу, но кроме стандартной отписки от бота «нам жаль», мне ничего не ответили. Через пару часов написали смс, что они «Проверили консультацию». Что за консультацию они проверили, я так и не поняла. Смс выглядело как издевательство. 

Еще через два дня ко мне все же приехал представитель и привез справку, но совершенно не ту, что я просила привезти. Я пополнила счет еще на н-ное количество средств и писала об этом в чате тех. поддержки, меня заверили, что все будет свежее. Кстати, я сделала это еще в субботу. Но мне все равно привезли старую справку с балансом пятницы. То есть справке было тогда уже 5 дней! Я очень сомневаюсь, что банк сделает хоть что-то, чтобы наказать халатных сотрудников. 

Мне пришлось просто перевести деньги в Сбербанк и получить справку в отделении. Если бы знала, что Т-банку абсолютно все равно на своих клиентов, то я бы сделала это гораздо раньше. Я получаю зарплату в т-банке и хранила там все свои средства, но поле такого отношения я думаю полностью закрыть все счета и больше не связываться, потому что в критический момент мне никто не поможет.

Банк рассказывает, что отсутствие отделений — это их преимущество, но по факту, вы будете ждать любой операции по несколько дней, даже самые простые действия тут вызывают сложности. Тех. поддержка абсолютно не компетентна, отдела качества обслуживания вообще нет! Никто за четыре дня не мог меня к нему подключить! Я думаю понятно, что этот отдел попросту отсутствует, как, собственно, и само качество обслуживания.