Скрытая комиссия за c2c и дезинформация в поддержке Premium-клиентов

Здравствуйте. Когда вы оплачиваете что-то по карте или переводите деньги, мы получаем информацию об операции, в том числе МСС. Это четырехзначный код, который описывает, чем занимается продавец, а также тип операции. Его присваивает банк-эквайер. Операции в стороннем сервисе могут проходить как снятие наличных. Например, к ним относятся переводы с МСС 6538. Мы не знаем характер покупки, оплаты или перевода, пока вы не совершили их. Исключение — операции в наших сервисах. Перечень операций, приравненных к снятию наличных, показываем в тарифе по вашему счету. Там же можно узнать о возможных комиссиях. Условия по продуктам и услугам не скрываем. Тариф можно найти в приложении и личном кабинете. Для этого на главной странице выберите счет → пролистайте до блока "Детали счета" → "Тариф". Если вместо строки "Тариф" нажать на "Лимиты на переводы, снятия и пополнения", то покажем, сколько осталось до комиссии. Счетчики не убирали. Через поиск в приложении найти тариф конкретного счета и правда пока не получится. Только инструкцию, где искать документ. Подумаем над тем, чтобы расширить возможности поиска. Спасибо за идею. Если переводите деньги или что-то оплачиваете в стороннем сервисе, то он может не показывать нашу комиссию. Мы сразу показываем размер нашей комиссии, если переводите деньги или оплачиваете с помощью нас. Проверим текст сообщения, верно ли консультировали и работали с вопросами, можем ли пойти навстречу и вернуть комиссию, которую списали правильно по тарифу, и вернемся с ответом. Списали комиссию верно. Понимаем, что вы расстроились из-за этого. Приняли решение отступить от тарифа и в качестве исключения вернуть деньги. Вы обратились с несогласием на списание комиссии за операцию в других кредитных организациях. Сотрудники верно отказали в компенсации, поскольку деньги списали верно. Сперва были готовы вернуть деньги частично и вернули, но решение пересмотрели. Могли сработать лучше, поскольку сотрудник неверно сообщили размер лимита на снятие или операции, которые приравнены к ним. Так как у вас подключен сервис Премиум, лимит на подобные операции увеличен до 500 000 рублей за расчетный месяц. В остальных момента ошибок не допускали.