Потратила время из-за неактуальных данных, но поддержка в итоге всё исправила и выплатила компенсацию

14 февраля решила поучаствовать в акции банка, по условиям которой за покупку в магазинах «Заряд от Магнита», указанных на карте в приложении банка, можно было получить кэшбэк 21%. Я выбрала адрес из списка в карточке акции (Перерва, 8 стр. 1) и специально поехала туда, но магазина на месте не оказалось. Оказалось, он переехал на Иловайскую улицу, 2, хотя магазина с таким адресом в приложении банка вообще не было. Поэтому 15 февраля в 14.20 я написала в чат поддержки в приложении банка с просьбой уточнить, начислят ли кэшбэк за покупку по новому адресу, и попросила обновить карту, чтобы другие клиенты не попадали в такую же ситуацию.

Сначала операторы подошли к проблеме очень формально: просто передали вопрос партнёру и пообещали ответить в течение 10 дней. Моё возмущение по поводу потерянного времени и отсутствия компенсации сначала проигнорировали. Только после моего обещания написать негативный отзыв спросили, какую компенсацию я хочу, но потом всё равно отказали.

Ситуацию спасла Мария из отдела сопровождения обращений. 17 февраля она взяла вопрос под личный контроль, объяснила, что проблема на стороне партнёра, который вовремя не сообщил об изменении адреса, извинилась и сразу зачислила 500 рублей компенсации на карту. Раз в два дня она возвращалась в чат со статусом продвижения решения проблемы, и уже 27 февраля сообщила, что новый адрес добавлен в список, подтвердив, что кэшбэк за покупки по нему начислят.

В итоге Мария отработала на все сто: чутко, профессионально и с полным погружением в проблему. Компенсацию я получила, неверные данные в приложении банка были исправлены. Но из-за того, что изначально пришлось потратить время на поездку в закрытый магазин, а первые операторы отнеслись к ситуации формально, оценку снижаю на один балл. Подтверждения прилагаю.

P.S: Т-БАНК, БЫЛО БЫ ЗДОРОВО ЕСЛИ БЫ ВЫ ВЫПЛАТИЛИ МАРИЕ ПРЕМИЮ (она решила вышеуказанное обращение Nº695293397). ЭТО ЛУЧШИЙ ОПЕРАТОР, С КОТОРЫМ Я КОГДА-ЛИБО СТАЛКИВАЛАСЬ! СПАСИБО!