Помогли разобраться с платой за сверхлимит

У меня есть две кредитные карты Тинькофф платинум, по которым подключен дополнительный резерв - сверх лимит, который меня периодически выручает. Но случилась неприятная ситуация - за каждую операцию, совершенную по сверх лимиту берется комиссия 390 рублей. 6 марта 2026 года я захотела оплатить покупку на сайте маркетплейса вайлдберизз, воспользовавшись этой услугой, и когда привязала карту, вайлдберизз списал 11 рублей как якобы проверка платежеспособности карты и естесственно за это снялась комиссия в 390 рублей, но поскольку маркетплейс возвращает эти деньги обратно, то и операция считается не состоявшийся. Я тут же 6 марта 2026 года написала в чат поддержки мобильного приложения причем это было 9 утра, и мне тут же ответила оператор Лидия, она попыталась разобраться в вопросе возврата денег за несостоявшуюся операцию по сверхлимиту, предложила несколько вариантов - либо оспариваем операцию и отключаем услугу и деньги возвращаются или переводит на более опытных коллег профильного отдела, причем общалась очень вежливо и действительно была заинтересована в решение вопроса, я согласилась на второе условие и Лидия переключила на коллегу из профильного отдела Даниила, буквально за минуту мне он ответил , что создал заявку об отмене платы за сверх лимит, потому что операция не состоялась действительно, причем с сохранением всех условий по данной услуге, чтобы я могла ей пользоваться в дальнейшем, уведомил в течении скольки дней мне должны ответить по решению и то что учтут все мои пожелания, также к решению вопроса присоединилась оператор Надежда и еще подчеркнула что если вдруг состоится списания платы за , то обратится к нам повторно как можно скорее и рассмотрчт возможность возврата КОМИССИИ. Буквально через день мне действительно отменили несостоявшуюся данную операцию и вернули всю сумму комиссии. Операторы т-банка действительно всегда на стороне клиентов, даже казалось бы в безвыходной ситуации, спасибо большое что помогли и не оставили с проблемами.