Опыт «вечной» клиентки, или как закрытый счет оживает в базе ЦБ

Здравствуйте, уважаемые читатели и представители Т-Банка!

Хочу поделиться крайне тревожным опытом взаимодействия с вашим банком, который произошел совсем недавно и до сих пор находится в процессе разрешения.

Предыстория:

Я являлась клиенткой Т-Банка примерно до февраля 2025 года. Активно пользовалась услугами: имела карты, счета, вклады. В феврале 2025 года я полностью прекратила пользоваться услугами данного банка, закрыла все имеющиеся счета и карты, получила подтверждение о полном отсутствии каких-либо обязательств.

Проблема:

Недавно, спустя год полного отсутствия какой-либо связи с банком, я неожиданно получила уведомление от Т-Банка о внесении моих данных в базу ЦБ РФ. Причина указана как "161фз, ст9, п 11.6», что является совершенно необоснованным, так как я не являюсь клиентом банка с февраля 2025 года. Следом, как следствие, последовали блокировки моих других активных банковских счетов и карт.

Текущая ситуация:

Я попыталась получить официальную информацию и решить проблему, но сталкиваюсь с рядом трудностей:

1. Отсутствие детализации: У меня нет номеров старых счетов или карт, которые могли бы фигурировать в базе ЦБ, так как все было закрыто давно.

2. Идентификация: Я не являюсь активным клиентом Т-Банка, что сильно усложняет получение точной информации по телефону или через онлайн-сервисы. Представители других банков, где произошла блокировка, лишь ссылаются на данные из ЦБ, не вдаваясь в подробности.

Что я хочу от Т-Банка (и от этой ситуации):

• Прозрачность: Официальное и детальное объяснение, на каком основании мои данные были внесены в базу ЦБ, тем более спустя год после полного закрытия всех отношений и при отсутствии каких-либо действующих договоров.

• Исправление ошибки: её скорейшее и безоговорочное устранение.

• Предоставление информации: Содействие в получении необходимых данных (например, номер старого договора или основания внесения в базу), которые помогут мне корректно решить проблему с ЦБ и снять блокировки.

Мой совет другим:

Если вы закрываете счета в Т-Банке (или любом другом банке, где чувствуете неопределенность), обязательно сохраняйте ВСЕ документы, подтверждающие закрытие, а также переписку с банком (скриншоты, письма). Даже если это кажется мелочью, в будущем это может сэкономить вам кучу нервов и времени.

И к Т-Банку обращайтесь с особой осторожностью, удостоверяясь, что все ваши отношения полностью завершены и задокументированы.

Надеюсь на скорейшее и конструктивное решение данной ситуации.

Дата: 29.04.2026

Автор: А. Д.