Восхищен клиентоориентированностью поддержки Т-Банка и бесконечно благодарен за помощь

Приятно удивлен качеством поддержки Т-Банка и очень благодарен всем операторам, которые занимались моим вопросом.
23 апреля я заказал доставку в сервисе Самокат. В составе заказа был плавленный сыр, по которому в этот день в Т-Банке был кешбек 30%. При оплате заказа я списал 187 бонусов Спасибо, а остаток (426 рублей) оплатил картой Т-Банка. После получения заказа я попытался отсканировать чек в приложении Т-Банка, но мне это не удалось. В окне сканирования появлялась надпись "QR-код не распознан".
В 11 часов 2 минуты я обратился в поддержку Т-Банка с просьбой добавить чек вручную. Из ответа ассистента я понял, что проблема в расхождении сумм из-за списания бонусов Спасибо. По чеку сумма заказа была 613 рублей, а фактически картой Т-Банка оплачено 426 рублей. Из-за этой разницы чек не подгружался в приложение.
В 11.05 мне ответила оператор поддержки Екатерина. Ознакомившись с проблемой, она составила обращение и сказала, что оно будет рассмотрено до 24 апреля. Но ответ по обращению пришел буквально через два часа. К сожалению, он был ошибочным, так как мне предлагалось подгрузить финальный чек, а именно его я и подгружал. В 13.15 я повторно обратился в поддержку и описал ситуацию. Мне ответила оператор Елизавета, которая пообещала передать информацию коллегам для более детального рассмотрения. Срок рассмотрения остался прежним.
Через сутки, 24 апреля, я получил пуш-уведомление, где говорилось, что банк не может начислить кешбек. Я немного расстроился, но честно говоря понимал, что косвенно сам виноват в проблеме. Ведь если бы я не списал бонусы Спасибо, то чек нормально подгрузился бы. Поэтому никаких претензий к банку или операторам у меня не было. Я просто отпустил ситуацию.
Но каково же было мое удивление, когда спустя два дня (26 апреля) мне написала оператор Юлия. Она извинилась за ответ в пуш-уведомлении и сказала, что чек добавлен, а кешбек рассчитан. И действительно! Проверив операции по карте, я увидел кешбек рядом с заказом из Самоката.
Считаю, этот случай одним из наиболее положительных опытов взаимодействия со службами поддержки банков. Если бы решение было пересмотрено в мою пользу после дополнительного обращения в поддержку, я бы не удивился. Но вот так - без каких бы то ни было претензий с моей стороны - это что-то невероятное! Поддержка Т-Банка умеет приятно удивить.
Бесконечно благодарен операторам и в целом службе подержки Т-Банка за клиентоориентированность. Вы лучшие!