Моя дебетовая карта ушла в минус на 11 000!

Знаете это чувство, когда открываешь банковское приложение просто проверить баланс, а там... минус 10 829 рублей? Причем на ДЕБЕТОВОЙ карте, где никакого овердрафта в помине нет. У меня в тот момент буквально всё внутри похолодело. Я клиент 17 банков, но с таким техническим абсурдом столкнулся впервые.

Всё началось с акции партнера Pdparis (обещали сумасшедший кешбэк 91%). 25 апреля в 11:00 я начал расспрашивать поддержку о лимитах кешбека. Оператор Инна в 11:14 всё четко разложила по полочкам(кешбек до 6000 руб. в месяц, остальное на следующую выписку) , и я со спокойной душой позже купил парфюм на 10 829 рублей. Но радость была недолгой: кешбэк от партнера не пришел, продавец замолчал, и я понял - что-то не так.

28 апреля началась моя битва за возврат. В 09:33 Анна уточнила детали покупки, после разговор продолжился с Артуром, который переключил меня на профильного специалиста, в 10:22 оператор Юлия объяснила, что отменить операцию «просто так» нельзя, но банк готов бороться за мои деньги через оспаривание. Составили обращение №731568949. Деньги вернули спустя пару часов. В 13:05 того же дня оператор Евгений подтвердил возврат ответил на мой вопрос про уже начисленный кешбек, что его скоро спишут. Я выдохнул, перевел средства на другой счет и забыл об этом как о страшном сне.

Но настоящий кошмар ждал меня на следующий день, 29 апреля. В 14:24 я захожу в приложение и вижу тот самый минус. Почти 11 тысяч долга на карте Black! Оказалось, продавец сначала вернул деньги, а потом каким-то чудом списал их ПОВТОРНО, загнав меня в технический минус. У меня была реальная паника: я не совершал покупок, я никому не должен, почему банк это допустил?

Я буквально ворвался в чат. В 15:10 Кирилл передал меня профильным спецам, в 15:23 Настасья начала помогать мне разобраться в этом техническом дубле. Я уже не выбирал выражения, нервы были на пределе. И тут в 15:31 в диалог вступил Олег. Было составлено обращение №732232413 по этому поводу, оспаривание дублированной операции. Его фраза «Согласен с вами, не имели права» - это было именно то, что мне нужно было услышать в тот момент. Олег признал, что списание незаконное, и подтвердил, что по моему случаю уже ведется работа.

Моя паника начала утихать только в 15:47, когда на телефон прилетело уведомление о возврате. Баланс наконец-то восстановился.

Итог моей истории: это были самые нервные два дня в моей финансовой жизни. Т-Банк, у вас работают крутые люди. Инна, Анна, Юлия и Евгений - вы молодцы, но Олег в 15:37 просто спас мою веру в адекватность банковской системы. Банк реально впрягся за клиента и не дал недобросовестному сервису украсть мои деньги дважды. Проблема решена, баланс в порядке, седых волос прибавилось, но оценка - только 5 за то, что не бросили в беде.