Два раза отказывали по акции «Приведи друга», но бонус всё равно дали! Спасибо Валерии и Нине из Т-Банка

Хочу поблагодарить сотрудниц поддержки Т-Банка — Валерию и Нину. Ситуация была нервная: друг оформил карту по моей ссылке, а бонус мне не давали. Два раза отказывали, но в итоге всё решили в плюс.

Ситуация: 5 июня 2025 года написал в чат поддержки Т-Банка. Пригласил друга Романа оформить карту «Тинькофф по акции «Приведи друга». Бонус обещали, но не начислили.

Сначала ассистент поддержки сказал, что меня нет среди участников, потому что у друга уже был такой продукт в течение последних 365 дней (даже если он его удалил и выпустил заново по моей ссылке). Я объяснил: он не пользовался, ему её просто дали, он сразу удалил, потом выпустил по моей ссылке.

Как решили:

18:27 — переключили на оператора Валерию. Она подтвердила отказ по формальным условиям акции.

Но тут случилось главное: Валерия в рамках лояльности вручную включила мою заявку обратно в акцию и сказала, что бонус придёт до 09.06.2025. Я ответил «хорошо, спасибо» — вопрос закрыли за 2 минуты (с 18:27 до 18:29).

9 июня 2025 — бонус так и не пришёл. Написал снова в 12:35. Ассистент подтвердил: «Вижу, мы включили вас в акцию 04.06.2025, но бонус не начислили. Сейчас проверю».

Затем подключилась Нина (13:36–13:38). Она извинилась, сказала, что видит моё предыдущее обращение, и дополнила заявку. Срок рассмотрения продлили до 10.06.2025.

Результат: Вопрос решили. Бонус в итоге начислили. Мне не пришлось идти в отделение, спорить с роботом или доказывать очевидное по десятому кругу.

Почему это круто: Валерия и Нина не забили на клиента после формального отказа, а проявили лояльность и человеческое отношение. Валерия вообще могла просто сказать «условия не выполнены» и закрыть чат — но она включила меня в акцию вручную. За это отдельное спасибо.

Дата первого обращения: 05.06.2025

Дата повторного обращения и решения: 09.06.2025 / 10.06.2025

Канал связи: чат поддержки в приложении Т-Банка