Товар не получен, Т-Банк отказал в оспаривании операции без объяснения причин

22 марта 2026 года я оформила заказ в Купере (kuper.ru) на сумму 1009.95 рублей, с промокодом, дающим скидку 656.47 рублей (65% скидка, максимум 700 рублей), оплатила 353.48 рублей. Вместо брокколи 1 кг мне собрали 1.25 кг, вместо цветной капусты 1 кг мне собрали 1.55 кг. Изменения количества товара со мной никто не согласовал. Изменения значительные, такое количество мне не нужно.

После сборки стоимость товаров стала 1268.90, промокод стал давать скидку 700 рублей, сумма к оплате 568.9. Купер дополнительно снял 215.42 рублей, итого 568.9 рублей. Мне позвонил курьер, я проверила заказ и увидела данные изменения, они меня не устроили. Через чат Купера я отменила заказ, но Купер вернул только 156.91 из 568.9 рублей, после этого заблокировал мой аккаунт. Должны вернуть еще 411.99 рублей.

На горячей линии Купера по телефону 88002221100 говорят обращаться в чат и бросают трубку. Я говорю, что мне заблокировали аккаунт, и я во-первых уже обратилась в чат, во-вторых мне заблокировали аккаунт и чат стал недоступен! Купер ссылается на правила: https://kuper.ru/sp/rules-kuper#uderzhanie_sredstv - но там речь только об удержании стоимости доставки, сборки и сервисного сбора, которые были бесплатными в моем заказе! Все доказательства имеются!

Я обратилась в Т-Банк, создала обращение 713181329 по оспариванию операции. Причина оспаривания: "Товар не получен". Абсолютно валидная причина, по которой были обязаны выполнить возврат средств, согласно правилам платежной системы и правилам продавца (Купера - ссылка выше). Обращение несколько раз закрывали без объяснения причин. Потом перенесли в другое обращение (!?) под номером 713176384 с оспариванием совершенно другой операции. Потом открыли. Полный бардак, вопиющая некомпетентность и безразличие к клиенту!

Вчера Т-Банк отказался открывать обращение и сказал, что решение окончательное. Без объяснения причин. А причин нет. Закон о защите прав потребителей также на моей стороне. Товар не получен, деньги за товар обязаны вернуть. Т-Банк покрывает мошенников, в данном случае Купер, а потом делит украденные деньги пополам.