Не вернули деньги за услугу, которой я не пользовалась

17.05.2026 16:59
325
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Оформила карту премиум. Привез курьер. В чате сто раз уточняла что платно, что бесплатно. Проговорила кучу раз, что никаких платных услуг мне не надо. Чтобы отключили все платные функции. Убедили, что все бесплатно. Вчера сняли 99р за обслуживание и не вернули деньги. это плата за оповещения, которые, во-первых, ни разу не пришли, а, во-вторых, которые я просила отключить сразу. Какой-то бред. Написала в чат, сначала создали обращение, сказали, что вернут до 17 мая. А через 20 минут написали, что ничего не вернут. И что такие решеничего принимаются индивидуально. В связи с чем расценила такой отказ как личное оскорбление. Очень расстроилась. Ранее Тбанк был в топе моей личной лояльности. Пользовалась только им. И рекомендовада очень часто знакомым. 

Т-Банк
Т-Банк
2026-05-17T17:41:27+03:00
Здравствуйте. "Оповещения об операциях" — платная услуга, которая помогает вам контролировать расходы. Она подключается к каждой карте отдельно. После каждой операции отправляем вам пуш через приложение Т-Банк или смс на контактный номер. Мы отправляли уведомления, но видим, что они до вас не доходили. Ограничения могут быть связаны с мобильными устройствами на IOS, стабильностью интернета или настройками приложения. При подписании договора вы соглашаетесь на подключение указанных услуг, если не отметить иное. На этом этапе от них можно отказаться сразу. Также ознакомиться с подключенными услугами и управлять ими можно в личном кабинете или приложении: выберите на главном экране счет → пролистайте вниз до конца → Услуги. Услуга была подключена по карте *1699 06.03.2026 и отключена 16.05.2026. Деньги за услугу не списывали, так как до 25.04.2026 у вас действовал сервис Premium. С Premium услуга бесплатна по всем картам, но после отключения сервиса стала платной. Обслуживание у вас бесплатное, за него деньги не списывали. Ошибки в списании нет. Решение о возврате принимает профильный отдел, операторы не могут на него повлиять. Мы не обещаем вернуть деньги, но делаем все, что в наших силах. Не хотели вас этим оскорбить. Списание вам вернули. Консультации и действия поддержки разберем дополнительно. Спасибо за сигнал.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,49
средняя оценка
26.84%
решено проблем
19 841
отзыв
19 715
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Вернули кэшбэк по обращению

Оценка 5

23 мая 2026 г. по акции "Кэшбэк дня" от Т-банка покупала в супермаркете "Магнит" творожный десерт "Даниссимо-Магнат". Чек я загрузила сразу, операция банком была обработана, но... Читать полностью

07.06.2026

Премиум карты

Оценка 5

Здравствуйте, хотела поблагодарить Надежду - Внутренний номер 5****5 за оперативную работу . Мне не пришлось ждать ответа по 10-15 минут .  Был решен вопрос по поводу на счет... Читать полностью

03.06.2026

Отличная работа Светланы

Оценка 5

Сегодня 2 июня обратился в чат техподдержки т банка, чтобы обновить версию приложения. Поскольку уже устал сидеть и ждать пока у меня загрузит какой либо раздел в банке. Написав в... Читать полностью

02.06.2026

Отличная помощь Юли

Оценка 5

2 июля обратился в чат техподдержки т банка с вопросом про смену приоритетного банка, так как устал уже переводить деньги с альфы. Как один раз поменял приоритетный банк, так и... Читать полностью

02.06.2026

Лучшее премиум обслуживание

Оценка 5

Хочу поделиться впечатлением о премиальном обслуживании Т-банка. Мне нравится абсолютно всё: карты, условия, брокерский счёт и приложение инвестиций, сниженные комиссии по бумагам... Читать полностью

01.06.2026

Скрытие баланса

Оценка 5

Я часто пользуюсь мобильным приложением банка в транспорте и общественных местах, и меня давно беспокоило, что баланс карт виден на главном экране — не хотелось, чтобы посторонние... Читать полностью

31.05.2026

Получение документа

Оценка 5

Нужна была справка об отсутствии задолженности и расторжения кредитного договора по кредитке и для решения вопроса братился в чат 27.05.26 г. с вопросом как найти? В каком разделе... Читать полностью

27.05.2026

Продукты банка