Не начислен кэшбэк за покупку

Добрый день! Я являюсь клиентом Тинькофф Банка уже 3 года, пользуюсь дебетовой Black-картой.
15 мая 2026 г. в приложении Тинькофф в разделе "Кэшбэк и бонусы" увидела выгодное предложение на Сырок Ростагроэкспорт с кэшбэком 90%. Условия были следующие:
- предложением можно воспользоваться до 31 мая,
- акция действует на покупку одного товара,
- купить можно во всех онлайн- и офлайн-магазинах,
- максимальная сумма кэшбэка по этой акции составляет 50 бонусов.
Чтобы получить кэшбэк необходимо оплатить покупку любой картой Т-Банка и отсканировать QR-код чека или загрузить его скриншот. Бонусы рассчитываются Т-Банком в течении 3 дней. Предложение выгодное для меня, решила воспользоваться. 15 мая 2026 г. совершила покупку сырка от Ростагроэкспорт в магазине Красное и Белое. После покупки добавила фото чека к операции в приложении Тинькофф, как и было указано в условиях предложения.
Обычно кэшбэк по предложениям начисляется от нескольких минут до нескольких часов (по моей личной практике). Очень редко, когда нужно ждать до 3 суток для начисления кэшбэка. Прошло некоторое время и кэшбэк не начислялся. Я решила написать в чат поддержки Тинькофф. Сначала мне ответил ассистент поддержки с вопросом какой именно бонус мне не пришел и чтобы я нажала на строку, чтобы выбрать. Что я и сделала. Далее ассистент поддержки предложил выбрать операцию из списка. Нашла из предложенного списка операцию оплаты в Красном и белом и выбрала её. После этого ассистент поддержки начал искать подходящее предложение. Следом задал вопрос: по какому предложению мне не начислили бонус и чтобы я также выбрала из списка. В представленном списке не было подходящего предложения и я нажала предложенный вариант "в списке нет нужного". Затем ассистент поддержки предложил попробовать поискать ещё и попросил написать название предложения, которое я видела в приложении Тинькофф. Что также было сделано мной. После этого ассистент снова предложил выбрать предложение из списка и теперь эта акция оказалась в списке. Далее ассистент поддержки написал мне, что система Тинькофф не нашла в чеке товары по предложению Сырок Ростагроэкспорт. Чтобы поддержка Тинькофф начислили мне бонус необходимо прислать одно фото, где хорошо должны быть видны купленный товар и чек по данной покупке. Я сделала одно фото Сырка и чека вместе и отдельно фото чека и загрузила фото в чат поддержки. После этого наш диалог переключили на сотрудника. В чате специалист поддержки Виталий написал мне, что, к сожалению, в чеке магазин не указал бренд купленного товара, поэтому понадобилось дополнительное уточнение. Далее Виталий сообщил, что по моей операции начислили 38 рублей: они отображаются как пополнение баланса. Проверила и действительно было пополнение баланса на 38 руб..
Благодарю ассистента поддержки и специалиста Тинькофф Виталия за помощь в решении моей проблемы и за оперативность! Мой вопрос был решен менее, чем за 30 минут.