игнорирование чека возврата с RRN и кодом авторизации и отказ в возврате средств
Столкнулась с крайне странной и противоречивой ситуацией при работе с Т-Банком.
По операции на сумму 294 400 ₽ продавцом был оформлен официальный возврат через POS-терминал. У меня имеется электронный чек возврата со статусом:
— «ОДОБРЕНО»— ответ хоста «00»— код авторизации 134513— RRN 610305195056
То есть возврат был успешно проведен через платежную систему и эквайринг.
Однако Т-Банк отказался разбираться в ситуации и вместо проверки прохождения операции начал заявлять о якобы «мошенничестве» и рекомендовать обращаться в полицию.
При этом самое абсурдное — по другой аналогичной операции от этой же компании банк ранее успешно провел возврат денежных средств.
То есть:— одна операция признана корректной;— вторая идентичная операция внезапно названа «мошеннической».
Никаких доказательств «мошенничества» банк не предоставил.
Особенно удивило поведение сотрудника с идентификатором 349217, который:— игнорировал предоставленный чек возврата;— отказался нормально рассматривать вопрос;— фактически уклонялся от проверки операции по RRN и коду авторизации;— вместо помощи отправлял в полицию.
Создается впечатление, что сотрудники просто не захотели заниматься расследованием прохождения возврата внутри платежной системы.
Ожидаю: полноценной проверки операции; объяснения, почему одинаковые операции рассмотрены по-разному; проверки прохождения возврата по RRN 610305195056; пересмотра отказа по обращению №725008296.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о продуктах Т-Банка
Отличная работа Светланы
Сегодня 2 июня обратился в чат техподдержки т банка, чтобы обновить версию приложения. Поскольку уже устал сидеть и ждать пока у меня загрузит какой либо раздел в банке. Написав в...
Отличная помощь Юли
2 июля обратился в чат техподдержки т банка с вопросом про смену приоритетного банка, так как устал уже переводить деньги с альфы. Как один раз поменял приоритетный банк, так и...
Очень позитивный опыт поддержки банка
8 мая я обратилась в поддержку Т-банка (персональный менеджер - К-юк Ульяна). Вопрос был связан с медицинской страховкой, я находилась во Вьетнаме и мне понадобилась медицинская...
Получение документа
Нужна была справка об отсутствии задолженности и расторжения кредитного договора по кредитке и для решения вопроса братился в чат 27.05.26 г. с вопросом как найти? В каком разделе...
День Рождения
Лояльно отнеслись к ситуации с кешбэком в ресторанах на день рождения. Подарили кешбэк с 24 по 27. А День рождения у меня 21. И основные траты были 21. Но сотрудник по имени Павел...
Весомый кэшбэк в 55%
Здравствуйте, с 16-23 мая идёт акция КЭШБЭК+20%. У меня на май повышенный кэшбэк 35% СУПЕРМАРКЕТЫ в ГОРОДЕ. Я правильно понимаю, -у меня будет кэшбэк 55% !? С таким вопросом...
Оперативная помощь с автоплатежом
Обратилась в онлайн-чат поддержки т-банка с вопросом о непонятном списании в мегафоне, который вручную я не делала и в самом мегафоне не настроены автоплатежи. Оператор 6****4...